Не работает приложение, тех поддержка не берет трубки

25.10.2020 01:36
4612
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень технически слабый банк!!  В голове не укладывается, почему обладая мощными ресурсами нельзя сделать нормальное приложение и отладить техническую сторону?? Конкретно прямо сейчас не работает мобильное приложение, а тех поддержка не берет трубку. Соответственно, я не могу пользоваться своими деньгами, что очень сильно раздражает.. Последний раз такая проблема была в пятницу - удалось дозвониться в коллцентр и девушка вручную мне сделала перевод, объяснив что в приложении "Технические работы".. А цифровые карты этого банка - это просто анекдот. Просто вдумайтесь - вы выпускаете цифровую карту (виртуальную без пластика), чтобы купить что-нибудь в интернете онлайн, но чтобы начать ей пользоваться вы должны именно позвонить в банк (чат в приложении с этим помочь не может) и попросить включить вам 3DS для онлайн покупок, и после этого нужно ждать еще 2 часа..) Правда, происходит это не совсеми картами -тупо рандом: можно выпустить 2 цифровых, одна у вас может быть с 3DS,  другая нет. Бесит такое наплевательское отношение к своим продуктам, и клиентам, которые ими пользуются.. Собираетесь делать тех работы? Хотя бы предупредите, выведите поп-ап в приложении, чтобы я был в курсе, что в такое-то время и тогда-то - работать не будет. В общем у меня пригорело, решил написать этот отзыв. Обещаю повысить оценку, когда увижу положительные изменения. Вдруг что-то изменится) Всем удачи!
Росбанк
Росбанк
2020-10-30T11:02:04+03:00
Уважаемый kirreal! Благодарим вас за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши дистанционные сервисы обслуживания более удобными и доступными для клиентов. Поэтому обязательно учтем ваши пожелания и замечания в рамках дальнейшей работы над улучшением сервисов и приложим все усилия к тому, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
kirreal
2020-12-25T17:45:54+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024