Отказ банка расторгнуть договор страхования

19.09.2020 оформил потребительский кредит, в этот же день написал обращение №2396**** об отказе страховки, его приняли в офисе банка. 20.09.2020 поступило смс на телефон, что данное обращение будет рассмотрено до 22.09.2020. Более по данному обращению никаких уведомлений не приходило. 23.10.2020 я поехал снова в офис, чтобы выяснить дело по моему обращению №2396****. Мне посоветовали написать повторное обращение об отказе страховки, я его написал (№2421****). Буквально через 10 минут мне поступило сообщение по телефону об отказе расторжения и что страховка также дальше действует 3 года. После чего в этот же день 23.10.2020 я написал обращение №2422**** о том, что я прошу дать мне письменный ответ на обращение №2396*** от 19.09.2020 года, на что мне пришел ответ на электронную почту: "Ваше обращение № 2422**** от «23» октября 2020 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено. К сожалению, Банком не может быть рассмотрено Ваше обращение ввиду недостаточности данных.          Для проведения расследования просьба предоставить подписанное Вами актуальное письменное заявление на отказ от страхования с указанием номера кредитного договора." Все данные по кредитному договору и договору страхования банк имеет, однако незаконно отказывается рассматривать мое обращение ввиду недостаточности данных. Также прошу указать на основании чего банк вынес такое решение? Почему я не был проинформирован о решении по моему первому обращению. Также первое обращение по отказу от страховки было подано мною в установленный законом срок. Требую незамедлительного расторжения договора с выплатой причитающихся денежных средств мне (клиенту) на счет!