Плохое качество работы сотрудников КЦ

В августе срок действия накопительной карты истёк. На текущую дату карту так и не проучила. Сегодня попыталась через ЛК уточнить лату доставки, но он не работал. Позвонила на ГЛ, после автоинформатора шёл сразу сброс звонка, в итоге  дозвонилась. Оператор запросила  ФИО, паспортные данные, но так и не смогла сообщить поступила карта в отделение или нет. Я попросила перевести на старшего  сотрудника, звонок принял Роман и опять  просит озвучить мои данные, зачем если я их уже предоставила. Ок, назвала, и роман мне сообщает, что 22 октября карта направилась в отделение, которое мне навязали( ранее доставка была в другое отделение, но меня попросили взаменить и в итоге выбрала на ул. Менжинского), но когда я могу пойти и забрать роман не смог ответить. Потребовала составить претензию, продержав меня на линии, продержавшие меня, составил претензию- суть отличалась от той, которую диктовала я. В итоге меня перевёл Роман на оценку качества и завершение разговора. Я прождала 5 минут, была уверена, что мне перезвонят из совкомбанк. Но увы, позвонила сама заново. Ответил оператор, я попросила перевести на Романа, сказала что он претензию составлял, меня переключили на Андрея, оказывается роман не занимается составлением претензии! И опять заново : фио, п/данные и опять не знают, почему моя карта не поступила и более того неизвестно когда поступит !!! Но самое удивительное, со 2 ноября, условия меняются и проценты на остаток теперь будут начисляться только на карту халва, которую мне надо получить. Таким образом, совкомбанк лишил меня пользования картой в течение двух  последних месяцев. Ещё! Мне утром пришло сообщение, что если есть вопросы- обращаться  к работодателю! У меня обычная дебетовая карта, не з/п слава богу! Прошу прослушать все звонки от сегодняшнего дня. Дать оценку качеству работы КЦ. Ожидаю ответ здесь, на э/ почту и по адресу регистрации для направления в ЦБ!