О поднятии уровня компетентности

01.02.20 я заключил с банком Открытие договор рефинансирования ипотеки. При оформлении договора я обратил внимание сотрудницы банка (Т-ой И.В.), что срок действия моего паспорт заканчивается 19.11.20 и что мне нужно будет как можно быстрее завершить оформление документов в Росреестре, чтобы успеть в оговоренный договором срок (2 месяца) для сохранения условий пониженной ставки.  Сотрудница меня успокоила и объяснила порядок оформления документов - в числе прочего после получения закладной из предыдущего банка я должен был ее уведомить и ждать дальнейших указаний. 19.10.20 я получил закладную от предыдущего банка, о чем сообщил указанной сотруднице. Она заверила меня что 21.10.20 что со мной свяжутся ее коллеги. Однако 21.10.20 со мной никто не созвонился. Указанная сотрудница пообещала прояснить ситуацию. 22.10.20 мне опять никто не позвонил. 23.10.20 я написал сообщение Т-ой И.В. что вынужден буду оставить отзыв на банки.ру т.к. со мной никто не связывается, а срок замены моего паспорта неумолимо приближается. На что указанная сотрудница сразу мне перезвонила и в истеричной манере в очередной раз пообещала что со мной свяжутся. Через некоторое время мне перезвонила сотрудница, занимающаяся регистрацией и сообщила что я самостоятельно должен снять обременение в Росреестре! Целую неделю Т-на уверяла меня в необходимости ждать звонка, а в итоге оказалось что я сначала должен самостоятельно снять обременение! Ближайшая запись в МФЦ только в середине ноября плюс время необходимое на снятие регистрации - в итоге большие сомнения, что я успею все завершить до окончания действия моего паспорта (19.11.20). Указанный менеджер также успокаивала меня тем, что несмотря на указанное в договоре мое обязательство завершить переоформление обременения в течении 2-х месяцев (т.е.. до 01.11.20) чтобы получить пониженную процентную ставку - руководство на это будет смотреть сквозь пальцы. "Я вам это обещаю - у нас не было  прецедентов чтобы из-за нарушения сроков снятия обременения мы оставляли повышенную ставку".  Но .т.к. у меня возникли вопросы к компетентности данного сотрудника соответственно у меня нет уверенности что это соответствует действительности. Для меня ставка имеет принципиальное значение т.к. у меня двое детей и лишать их каких-то радостей из-за нерадивости сотрудников мне бы очень не хотелось. Теперь собственно вопрос: считает ли банк возможным с учетом имевших место обстоятельств оставить мне пониженную процентную ставку в случае если я не успею переоформить обременение вовремя (из-за необходимости замены паспорта)?