Банк не выполняет свои обязательства по кредитным каникулам

23 апреля были одобрены кредитные каникулы по кредитной карте opencard сроком на 6 месяцев. В течении нескольких месяцев мне звонили из отдела по работе с должниками, но проверив информацию, они подтверждали, что каникулы одобрены и с моей стороны действий не требуется. При этом в мобильном приложении на карте образуется долг + штрафы за "просрочку". На вопрос об этом отвечали, что это "техническая особенность и после окончания каникул сделаем перерасчет и отобразится корректная информация, на кредитную историю это никак не влияет". Звонили несколько раз, я сам звонил - ответы всегда были одни и те же.  Имеются записи всех разговоров с сотрудниками банка. Месяц назад писал в чат с вопросом - скоро заканчиваются кредитные каникулы, нужны ли какие-либо действия с моей стороны и не возникнет ли проблем? На что ответ - действий никаких не требуется, после окончания каникул сделаем перерасчет.  23.10.2020 срок каникул закончился. И разумеется в приложении ничего не поменялось - так и числится задолженность по карте, в кредитной истории по карте - просрочка, соответственно теперь кредит мне никто не даст. Оставил обращение 20-10-25176 с просьбой разобраться. Но срок рассмотрения обращений - 10 дней (а учитывая предыдущий опыт с обращениями в банк срок обычно увеличивается до 30 дней). Платеж по карте по графику нужно вносить до 31.10.2020 - обращение не успеют рассмотреть, я не знаю сумму платежа и соответственно не могу внести минимальный платеж по карте в срок - возникнет настоящая просрочка.  Возникает вопрос - почему мне приходится добиваться исполнения банком своих обязательств? Почему мне сообщали неверную информацию, что перерасчет будет выполнен автоматически и мне ничего не надо делать? Почему меня уверяли, что это никак не влияет на кредитную историю? Как долго будет рассматриваться обращение, если срок платежа уже подходит?