Досрочное погашение ипотеки

26.10.2020 12:21
5638
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк не исполнил заявку на досрочное погашение ипотеки из личного кабинета. Детали: 14.10 была оформлена заявка на досрочное погашение в личном кабинете, которая должна была быть проведена на следующий день. Дополнительно было написано обращение, чтобы проверили корректность заявки и подтвердили когда она будет проведена. Получено подтверждение, что заявка проводится на следующий день. На следующий день в личном кабинете проверил, что график платежей обновился и обрадовался, что все корректно. Но дальше ждал любопытный сюрприз- 24.10 пришла смс со старым графиком платежей. И при перепроверке выяснилось, что операция не проведена. Банк по телефону отказался помогать и сказал, что я сам виноват, указав не тот счет списания. И не смогли ответить почему менялся график платежей и никакого информирования об откате операции не было. Смогли только зарегистрировать заявку №В-184509-F8H1C4 от 26.10.2020 8:38, срок ответа по которой 30 дней. В итоге из-за ошибки банка я вынужден переплатить около 30 тыс рублей. Подозреваю, что единственный способ воздействия в данном случае - исковое заявление. На будущее понял что действия данного Банка Санкт-Петербург надо перепроверять по 10 раз и фиксировать все обращения, чтобы не повторились подобные ошибки. Очень жаль, что уровень сервиса остался как в 90е без нормальной автоматизации и обратной связи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-10T13:32:19+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба направить на наш адрес responses@banki.ru фото измененного графика платежей и фото графика, что отображается сейчас. В письме также укажите ссылку на отзыв. 03.12.2020 Благодарим за обратную связь, получили, оценку засчитываем.
БСПБ
БСПБ
2020-12-04T16:01:40+03:00
Уважаемый koenigru! 02.11.2020 был произведен возврат излишне учтенных процентов за кредит. Мы направили Вам в интернет-банке уведомление о пересчете графика платежей с учетом частично-досрочного погашения. Благодарим Вас за понимание, надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Всегда рады сотрудничеству с Вами и Вашей семьей! С уважением, Банк «Санкт-Петербург»
koenigru
2020-11-11T10:07:48+03:00
Обновление: в личном кабинете банк признал ошибку и сделал перерасчет с корректным графиком платежей Спасибо Банку Санкт Петербург за анализ ситуации и решение проблемы
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,74
средняя оценка
40%
решено проблем
1 560
отзыва
1 540
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке БСПБ

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес... Читать полностью

26.07.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от... Читать полностью

21.07.2026

Выписка по ипотеке

Оценка 5

Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную... Читать полностью

08.06.2026

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке

Оценка 5

Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в... Читать полностью

25.05.2026

Благодарность сотрудникам отделения

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу... Читать полностью

14.05.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет... Читать полностью

24.03.2026

Прекрасная команда

Оценка 5

Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что... Читать полностью

31.12.2025

Продукты банка