Возврат ДС, забранных банкоматом

26.10.2020 12:42
3159
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21 октября 2020 года примерно в 19:30 в банкомат Альфа Банка по адресу г.Красноярск,  ул Копылова, 66 ID502297  мною была внесена сумма в размере 40 000 руб., дверца купюроприемника захлопнулась, после чего, банкомат ответил ошибкой и надписью на экране "Ожидайте возврата денег ", но вложенные мной денежные средства так и не были возвращены, и никакого чека об ошибке или подтверждении зачисления распечатано не было. Карта была изъята из банкомата.  С этого времени до 19:59 тщетно пыталась дозвонится на "горячую линию" В 19:59 с помощью сотрудника операционного отделения на Высотной, 1,наконец то дозвонилась в службу поддержки по номеру 88002000000, и зафиксировано обращение за номером А2010212487, и при разговоре оператор сообщил, что моя проблема будет решена в течение трех календарных дней. Кроме номера претензии, никаких подтверждений претензии нет, т.к. сотрудник отделения АльфаБанка на Высотной 1, сказал, что по регламенту они никаких заявлений не принимают, всё решает "горячая линия", что весьма странно. 22.10.2020 в 13:28 я повторно звонила по претензии в банк, но все что мне сказали , ждите в течение заявленного срока , а именно 3 календарных дней, и никакой подробной информации.  Сегодня 26.10.2020 , я вновь позвонила на горячую линию, и  вновь никакого внятного ответа по каким-либо действиям по решению моей ситуации, я не получил, снова: "не волнуйтесь. Ждите". Сколько ещё ждать? Очень хотела бы получить внятный ответ, на данный вопрос.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-27T17:50:48+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за ошибку в работе банкомата. Денежные средства зачислены на ваш счёт в полном объеме. Просим в комментариях к отзыву подтвердить поступление средств на счёт. С уважением, Альфа-Банк.
LarisaUskova
2020-10-27T18:54:55+03:00
Да, спустя неделю, вместо обещанных трех дней, средства поступили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка