Ужасный банк

25.10.2020 В мобильном приложении на моей главной странице появляется надпись:OBA_suggestions_s........ через окошко:OBA_sugestions_c... Делаю скриншот и задаю вопрос в приложении: что это? Через бота получаю ответ,что могут наблюдаться сбои в работе приложения, информация отображается некорректно ... и тд и тд. Странно, у вас слишком часто происходят проблемы с мобильным приложением, раньше хоть обещали не повторяться, а сейчас ввели это в норму. В этот же день в районе 20.00 Московского времени, Я пытаюсь оплатить коммунальные платежи через приложение. Оплата не удается: то выхожит надпись: сервис недоступен, произошла ошибка, повторите позже, то отдел не работает, то отдел отсутствует. Обращаюсь в чат с вопросом в 20:09: У Вас сейчас коммунальные платежи оплатить невозможно? В ответ: Здраствуйте, Здраствуйте-отвечаю я и вновь повторяю несколько раз вопрос. В 20:21 получаю ответ: В чем сложности возникают? Прикладываю часть скриншотов и описываю ситуацию и прошу составить притензию. Все это отправлено было сразу-же в 20:22.Но ответ поступил в 20:49 с единственным текстом, что очень жаль что у меня такое мнение. И все:ни рекомендаций ни советов... Тут-же в 20:49 отправляю письмо о том что целый час галжу одно и то-же,что сегодня оплатный день.. И только в 21:07 получаю ответ с рекомендацией переустановить приложение. Дальнейшая переписка переросла в издивательство: специалисты отключаются, подключается бот, а когда наконец подключается живой человек, начинаются вопросы заново. Много раз просила составить притензию, но игноирование полностью со стороны банка... Один сотрудник начал учить:что в поисковой строке нужно ввести оплата жкх рф. В ответ пишу, о том что год уже оплачиваю услуги и поэтому знаю все моменты. Просто не получается, система систематически выводит ошибки. Другой сотрудник объясняет что в эту строку нужно ввести наименование организации. В ответ прикладываю скриншот с невозможностью осуществить рекомендацию этого сотрудника. Диалоги с длительным ожиданием длились почти до часа ночи. Последний вопрос о помощи я написала около часа ночи, но не дождавшись ответа, легла спать, правда утром вижу что текст пропал: сбои сайта??? Притензию после многих моих прозьб, Подведя итог устанавливаю следующее:Совкомбанк стремительно катиться вниз: обещания не выполняются(так-как еще год назад банк обещал исправиться и дать шанс) Потдержки в чате-никакой. Сервис полностью отсутствует. Отношение свинское. Пустые обещания вошли в традицию. В голове не укладывается:как можно уходить от диалога с клиетном? Это уже неуважение:к вам обратился ваш-же клиент,У него возникли впросы по использованию вашего-же продукта,так ведите с ним диалог,предоставляя консультацию и информацию до тех пор,пока клиенту станет все понятно.,А здесь систематическое подключение-отключение следующего сотрудника и бота,естественно не доведут вопрос до конца: Вновь подключаемый сотрцдник задает вопрос заново,клиенту приходится пвторять свой вопрос вновь и вновь,при этом у сотрудников появляется ответ не по теме(принцип сарафанного радио),а клиента начинает трясти от уклонения от вопросов и возникает вопрос,куда-же теперь обращаться,как быть? В итоге коммуналка оплачена небыла,все мои попытки напрасны,а часть органицаций подарит пени за просроченный платеж. Вы в целом отвратительный банк:ладно на частые сбои МП приложения я не обращала внимание,но инцидент описаный мной,это уже статистика заставляющая задуматься над:А нужен ли мне этот банк или нужна-ли я этому банку???