Ошибка списания средств

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей. Делаю это поскольку уже имел возможность убедиться в том что те люди - представители банков, которые мониторят данный сайт обладают полномочиями решать вопросы, в отличии от чата - поддержки. Ситуация в общем, следующая. Имею в Хоум кредит несколько кредитных продуктов. Один из них на 150 тысяч подходит к концу, 26 октября последний платёж. Так вот, заранее внёс необходимую сумму для последнего платежа. Но система списания в Хоум кредит весьма своеобразная, и списывание происходит автоматически по ближайшей дате платежа любого кредита из общей суммы на счёте. В связи с чем, спустя некоторое время увидел напоминание о том что до даты погашения моего "главного" кредита у меня есть ещё один платёж, за который снимутся деньги со счета и на последний взнос немного не хватит, поэтому до внёс недостающую сумму на счёт. Пребывая в уверенности что все произойдёт так как и происходило ранее а то есть - без проблемно, более в приложение не заходил. Сегодня 26 число. Наверное интуиция подсказала зайти и проверить произошло ли списание средств и закрыт ли кредит. Захожу. И вижу следующее - списание не произошло а средств не хватает. Естественно недоумеваю. Никогда ранее такого не происходило. А к слову сказать, со входом в приложение и навигацией по нем сегодня происходили задержки. При том что другие приложения на моем телефоне использующие интернет работали без замечаний. Только потом понял что происходит толи сбой на сервере толи профилактические работы. Но, по существу. Так вот, вижу нехватку средств. Начинаю анализировать и обращаю внимание что у меня не хватает одного- мелкого кредита. Начинаю искать  и нахожу его в закрытых досрочно. Но суть такова что я не инициировал досрочное погашение. Смысла в этом не было так как ежемесячный платёж в районе 450 рублей, а на носу закрытие кредита на 150 тысяч. Пытаюсь посмотреть детали этого кредита, мне выдаёт сообщение о том что ведутся работы по улучшению сервиса. Следующим шагом спрашиваю в чате судьбу договора 234107**** и каким образом он оказался закрыт досрочно если я на то не давал своего согласия и никаких действий к этому не предпринимал?! На что мне отвечают что данный договор оказывается то не закрыт и по нему ещё 4 платежа должно быть (хотя по факту больше). Всё бы ничего но у меня в приложение совсем обратная ситуация а так-же справка о досрочном погашении, заверенная печатью банка. Начинаю понимать что в результате работ по наладке сервиса произошла ошибка. Ещё раз обращаюсь в чат на что мне отвечают что по моему обращению составлена заявка за номером 1063**** и после проверкеюи информации со мной свяжутся. Сначала срок  рассмотрения до 28.10.2020 но через какое-то время срок меняется на 05.11.2020  Это все замечательно но сегодня у меня последний платёж по другому договору и попрошайка от Хоум кредит шлёт смски о необходимости внести нужную сумму. Ту самую которая лежала на счёте но в результате неизвестных мне причин - исчезла. Именно поэтому и пишу сюда, в надежде что волшебный пендель  от лиц обладающих полномочиями решать подобные проблемы поможет в скором времени вернуть мне статус - кво, а ответственным надают по шапке. От себя добавлю что пиратского ПО на моем телефоне не установлено, прав администратора тоже, загрузчик заблокирован. Лунатизмом не страдаю. Скрины предоставляю сотрудникам банка в поле для комментариев.