Полностью непрофессиональная работа с обращениями

Здравствуйте. У меня проблема следующего характера. 24.10.2020 г. мною дистанционно подано заявление о заключении договора банковского счета (вклада) и выдаче банковской карты. В выдаче карты отказано в этот же день.  Оператор в чате сообщил следующее: «Сейчас мы не можем одобрить заявку». На просьбу сообщить причины отказа оператор ответил, что банк вправе не сообщать причины отказа. Мои аргументы со ссылкой на ст. ст. 426, 834, 846 ГК РФ также были проигнорированы. Я попросил сообщить мне официальные контакты, по которым я могу письменно обратиться для урегулирования данной ситуации. В этом мне было отказано со следующей формулировкой: «Прошу прощения, но официально адреса для решения таких вопросов нету. Все вопросы решаются в чате или по звонку. Решение по рассмотрению заявки к сожалению изменить нельзя, так как результат рассмотрения зависит от многих факторов, и причины отрицательного решения не разглашаются.» Таким образом, банк нарушил мои права на получение надлежащей информации.  Положение Банка России № 375-П от 02.03.2012 г. устанавливает обязанность кредитных организаций по разработке и включению в правила внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ порядка информирования физического лица, юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица о причинах принятия кредитной организацией, в том числе, решения об отказе, в случае его (ее) обращения в кредитную организацию, а также о наличии у физического лица, юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица права представить в любое структурное подразделение кредитной организации документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе, способах их представления.  Более того, банк в нарушение норм ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г., нормативных писем и инструкций ЦБ РФ, отказал мне в сообщении реквизитов банка для ведения переписки. В настоящее время я хочу, чтобы наконец - то банк начал соблюдать мои законные права и интересы и ответил по всем доводам обращения мотивированно, как это принято в рамках делового общения. Оценку выставляю не за сам отказ в выдаче карты и заключении договора банковского счета/вклада (поскольку не могу оценить его законность и обоснованность), а за полностью непрофессиональную работу с обращениями.