Росбанк

Списание несуществующих процентов по кредиту / затягивание сроков решения

26.10.2020 16:06
4239
7
Оценка
1
Отзыв проверен
5-го октября (понедельник) обратился в Банк с просьбой прояснить ситуацию: вместо стандартного платежа по договору + заранее запрошенного досрочного погашения, в день платежа списывается непонятная сумма и отображается в ЛК как "списание срочных процентов". Сотрудник сразу не смог ответить на вопрос, сказав, что такого быть не должно и сделал заявку коллегам, со словами "ответ в течении 7 дней, но может и раньше". В конце следующей недели звоню уточнить статус (т.к. в заявленные сроки, конечно же, со мной никто не связался) и оператор сообщает, что коллеги из нужного отдела так и не ответили на запрос и нужно составить повторный запрос (или оставить дополнительный комментарий - не суть). Звоню сегодня (через 3 недели после изначального запроса) и получаю точно такой же ответ как и в предыдущий раз, да ещё и с предложением самостоятельно заполнить ещё один (письменный) запрос, чтобы банк ТОЧНО ответил в течение 7 дней. Прошу Банк: 1) разобраться в ситуации и решить мой вопрос в кратчайшие сроки, так как заявленные уже были нарушены дважды; 2) сделать так, чтобы все сотрудники Банка были одинаково мотивированы, а не только менеджеры "продающие" потенциальным клиентам кредит/рефинансирование. Хотелось бы одинаковой активности как до так и после онбординга/завоевания клиента. Заранее спасибо.
Росбанк
Росбанк
2020-11-03T14:23:09+03:00
Уважаемый and_rew! Благодарю вас за обращение. Мы провели проверку и уставили, что в связи с несвоевременным предоставлением документов по вашему кредитному договору произведено повышение процентной ставки с 01.09.2020. В результате чего начисленные проценты за период с 31.08.2020 по 30.09.2020 превысили сумма платежа, установленного на этот период. В соответствии с условиями договора погашение начисленных процентов произведено корректно. На данный момент условия договора выполнены. Процентная ставка снижена с 31.10.2020. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества и комфорта обслуживания клиентов в Росбанке. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка