Ипотечные каникулы

К сожалению так сложилось, что с 01.09.2020 г. я стала безработной. В банке ДОМ.РФ у нас оформлена ипотека, с достаточно большим ежемесячным платежом. Естественно, что оказавшись в сложной жизненной ситуации, я решила обратиться в банк за ипотечными каникулами. Позвонив на КЦ мне сообщили, что я должна зарегистрироваться в качестве безработной в ЦЗН, чем я собственно говоря и занималась почти весь сентябрь. Все, встала на учет, признана безработной, взяла справку о данном статусе и направилась в отделение банка на ул. Космонавтов, что бы подать все документы. Из единственного плюса отмечу сотрудника Дарью, которая действительно здорово отработала мой вопрос.  Так вот, привезла я документы, все заполнила и отправилась ждать решения. Через несколько дней, позвонив в банк, мне сообщили, что моя заявка отправлена на доработку и что банку очень нужна выписка ЕГРН о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимости, которая так на секунду стоит 2200 руб. Нам их надо было 2, т.к. муж по договору созаемщик. Соответственно  4400 руб. я как безработная отдала за эти справки, ну Ок, надо так надо. 20.10.2020 мы предоставили эти справки в банк, после чего на КЦ мне сказали что в течении 5 рабочих дней с момента предоставления всех документов, банк принимает решение. Сегодня 26.10, считаем 20.10, 21.10, 22.10, 23.10 и 26.10 итого 5 дней прошло, от банка что, правильно, ТИШИНА.... Я позвонила на КЦ сегодня, на что мне сказали что да, справки видим, но статус моего обращения все еще в доработке. Сотрудник вежливо сообщил, что направит информацию руководству и в соответствующий отдел, что бы решение уже вынесли и пообещал что со мной сегодня свяжутся. Но если нет, подождите еще 3 рабочих дня! Ну не абсурд ли? Ипотеку банк одобрил в свое время за пол дня, ипотечные каникулы мы не можем оформить уже почти месяц, с учетом того, что банк в целом то ни чего не теряет, проценты я выплачу- выплачу, куда то денусь от своих обязательств в дальнейшем - нет, так в чем тогда проблема решение вынести? Или банк ждет наступление платежа, что бы потом начислить процент за неуплату или еще лучше забрать у меня жилье? Все справки предоставлены, все сроки уже прошли, чего не хватает еще для соблюдения своих же сроков?