Жалоба на работу ДОМКлика (СБЕРА)

Добрый день! Погасила ипотеку 01/10, написала на следующий день на Дом клик для снятия ими обременения, оказалось, что мне смс оповнщение не приходит, кто-то забыл поставить галочку, попросила поставить, нет возможности сделать это пост фактум и это при том, что был какой-то ребрейдинг. Постоянно просят не в тему извинения. Но это всё мелочи. Я продаю свою квартиру в Москве и вы понимаете, что клиент ждёт сделки, хочет заехать в готовую квартиру и дико нервничает и переживает, что связался уже со мной, так как у меня ипотека была в Сбере. Хочу получить её в собственность, а никак! Я принесла свои деньги в Сбер и хочу проститься быстрей с этим банком! 14/10 была получена моя закладная (ответ дан был в личном кабинете Домклика) и до сих пор не отвезены документы в МФЦ Москвы. Статус в личном кабинете не меняется. До сих пор приходит смс, что моя закладная ЗАКАЗАНА. Просила назвать на какой день я в очереди стою, ответ не получила. На мой вопрос, почему до сих пор не отвезли закладную мою, ссылаются, что у нас карантин! и сотрудники не ездят никуда. Я повторяла сто раз, у нас нет карантина в стране, у меня тоже удалённая работа и раз в неделю мы документы возим по всем организациям, и как за столько дней можно было её не довезти до МФЦ? я спросила, это значит всё копится и нет работы с клиентами, если сотрудники банка не возят документы в МФЦ? Молчат. Попросила ответить тогда почему за две недели не была я поставлена в очередь и мне не была сказана точная дата? До сих пор нет ТОЧНОГО ответа. Только ответили, что они ориентировочно!!! (значит не точно ещё) отвезут мои документы в Химки 30/10. Я спрашиваю, а зачем мне Химки- это московская область, другой мир? Попросила отдать мне мою закладную, чтобы отвезти её самостоятельно в Москве, на что ответ получила по телефону в 16,00 примерно, что не могут они это сделать и отдать мне мою закладную. В общем, пока замкнутый круг, страшная работа Домклик и самого банка, не штрафуют никого и поэтому они могут так вести себя с клиентами зная, что им за это ничего не будет!!! Они за месяц не укладываются , а заверяли, что справятся в 30 дней, получается на два месяца могут растянуть все это. Нет чётких сроков, ничего не знают, отписки одни и те же. Вот что страшно и я могу потерять следующую сделку из-за них. Им то понятное дело, этот факт не интересен.