Колл центр

26.10.2020 18:07
3192
Оценка
1
Отзыв проверен
Перестала работать половина шаблонов в Альфа.клик. Уже хорошо, обнулилась половина шаблонов, которые я создавал в течении двух лет для своего удобства. Шаблон есть, но оплатить по нему нельзя. Попробовал пересоздать шаблон - не помогло. Попробовал оплатить по реквизитам - платеж прошел. Обратился в колл центр Альфа банка. Тут и начинается веселье. Девушка оператор похоже даже близко не знает как работают шаблоны в их интернет банке. Пыталась сначала меня убедить, что шаблон не может быть исполнен т.к. в нем и уже ушедшем платеже совпадают суммы. Потом, не могла понять как это так я пользуюсь шаблоном, но суммы платежей у меня могут быть разные. Потом пыталась меня убедить, что я не подтвердил шаблон, который я подтвердил и вижу перед собой в Альфа.клике. Вот это мне больше всего нравится, когда меня убеждают, что я например не делал, то, что я на самом деле делал. Ну им то оттуда виднее наверное, я то глупый, не могу себя контролировать. Поддержка из серии я не разбираюсь, но сейчас вам что то правдоподобное придумаю, чтобы вы отстали. На прощание, девушка посоветовала мне обратиться в поддержку через приложение. Ну так сразу надо признаваться в своей некомпетентности и не тратить время. А Альфе сделать большую вывеску "колл центр чисто для галочки, можем только посочувствовать".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-02T12:08:17+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что при оплате по шаблонам возникли сложности. Информация о консультации в телефонном центре была направлена руководству ответственного подразделения для проведения соответствующей работы с сотрудником. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка