Отзыв о сервисе "Бухгалтерия", работе "персональных менеджеров" и технической поддержке банка для своих клиентов

Выбрал р.с. ИП в Альфа Банк по принципу кажущейся надежности банка, но ошибся. Где-то полтора года не испытывал сложности. [b]Эпизод 1.[/b] Заметил, что налог, который требуется оплатить - выставлен повторно. Хотя он уже оплачен и сумма отправлена в налоговую. Пытался решить через Тех. Поддержку - услышал только отговорки и просьбы написать письмом. На письмо ответили через неделю, совершенно невнятно, после моего разъяснения ситуации просто закрыли тикет. Через какое-то время получаю звонок на телефон - женщина представляется как персональный менеджер Маргарита и спрашивает есть ли какие-то вопросы. Вспоминаю про ситуацию с налогом и прошу решить, говорит, чтобы я скинул переписку на почту. Присылает письмо, но после этого уже на мои сообщения по почте не отвечает. В итоге, не сумев ничего добиться, оплачиваю налог повторно, дабы сервис перестал его навязывать. [b]Эпизод 2 (начало). [/b]Шел июль-август. Менял место жительства, а следовательно и налоговую. Некоторое время был не зарегистрирован и не успел подать Декларацию вовремя И вот в августе стал прикреплен к новой налоговой, захожу в сервис Бухгалтерия, а возможности сформировать Декларацию там больше нет (хотя он был заявлен и я видел его своими глазами, но отложил). При звонках в тех. поддержку и предложении системы соединить меня с "Персональным" менеджером - попытки соединить и перевод на общую линию. Общая линия помочь ничем не может, изобретая каждый раз разные причины - записывая информацию и обещая связаться (ни разу не перезвонили). [b]Эпизод 2 (продолжение). [/b]Шел сентябрь. В один из дней, при попытке дозвониться Маргарите (вместо общей линии) меня соединяет с другим персональным менеджером (что-то типа - ваш недоступен, поговорите с этим) В сотый раз описываю ситуацию - менеджер уверяет, что передаст информацию Маргарите и та со мной свяжется. Верю. Проходит день. Звоню сам. И, бинго, система уже не говорит о Персональном менеджере, сотрудник колл-центра заявляет, что у меня его нет (видимо они есть - только когда все работает). Спрашивает какой у меня вопрос - разозленный ситуацией говорю, что уже не вопрос, а претензия. Видимо это хоть как-то подействовало и после некоторого ожидания мне говорят, что Маргарита хоть и не является больше моим персональным менеджером (в силу какой-то реорганизации), но свяжется со мной. И правда, в этот раз она мне позвонила.   [b]Эпизод 2 (окончание)[/b]. Шел уже октябрь. Началось бессмысленное "решение" проблемы с Маргаритой, на этот раз она дала почту, с которой приходили ответы и периодически звонила, но по итогу это привело лишь к затягиванию времени. После ее обращений во внутреннюю службу саппорта Альфы - мне прислали инструкцию как скачать приложение в котором можно (спойлер - нет) сформировать декларацию. Мало того, что после установки ненужного лично мне приложения там не оказалось декларации, но и самого сервиса Бухгалтерия в нем просто не было. "Сбой" сказала Маргарита и отправила очередной запрос. Потом оказалось, что сервис Бухгалтерия в приложении [i]то потухнет то погаснет[/i] - но иногда есть. А когда он есть - Декларацию я все равно в нем не могу сформировать. Конечно, стоило понять, что я уже потратил больше времени на бодание с банком, и сделать эту пресловутую декларацию своими силами. [b][i]Итог.[/i][/b] На очередном запросе "персонального менеджера" в ТП пришло сообщение от ФНС о блокировке счета из-за отсутствия декларации. Больше со мной уже никто не связывался, проблема "решена". Да, сам виноват, но это не отменяет факта цирка [s]с конями[/s] с клиентами и полной неразберихи в банке.