Не снимают залог, полная безответственность

08 мая 2019 года я заключил кредитный договор с банком Открытие на приобретение квартиры и передал ему в залог права по договору долевого участия в строительстве. 24.09.2020 я погасил кредит в банке за счет рефинансирования его в другом кредитном учреждении, поскольку ставка по кредиту у нового кредитора ниже, а именно 7,8% годовых. 25.09.2020 я уведомил банк по электронной почте о том, что мне необходимо снять обременение и передать в залог права по договору долевого участия в строительстве новому кредитору, мне сообщили, что со мной свяжутся и назначат дату и время совместного посещения с сотрудником банка МФЦ для снятия обременения.  05.10.2020 я вновь обратился в банк с просьбой ускорить снятие обременения, на что мне предложили оплатить комиссию в размере 1250 рублей, я согласился на эти условия, но мне вновь никто из банка не перезвонил и не назначил совместную встречу в МФЦ, 13.10.2020 я вновь обратился в банк и сообщил, что мне так никто и не перезвонил, 13.10.2020 мне из банка по электронной почте сообщили, что запрос повторно направлен ответственным сотрудникам. Но по состоянию на 26.10.2020 (прошел месяц с момента моего обращения в банк с просьбой снять обременение) банк Открытие никаких действий, направленных на снятие залога так и не предпринял, мне никто из банка так и не позвонил и не назначил встречу в МФЦ для снятия обременения. Сотрудники банка проявили полное равнодушие и некомпетентность, на протяжении месяца никаких звонков от них не поступало. При этом я хотел бы отметить, что в том случае, если я в течение ближайшего месяца не передам в залог права требования по договору долевого участия в строительстве новому кредитору, то кредит, выданный данным банком на рефинансирование полученного в Банке Открытие кредита, будет считаться необеспеченным, в связи с чем процентная ставка по новому кредиту в соответствии с условиями договора для меня будет увеличена до 15% годовых, это на 30 000 рублей больше, чем я платил по кредиту, выданному Банком Открытие и плачу в настоящее время новому кредитору. ПАО Банк "Финансовая Корпорация Открытие" специально вгоняет меня в долги в результате чего я не смогу платить новому кредитору ежемесячные платежи, рассчитанные исходя из ставки 15% годовых, а все из-за того, что сотрудники Банка Открытие не могут в течение месяца назначить встречу в МФЦ для снятия обременения в результате чего я не могу передать в залог права требования по договору долевого участия в строительстве новому кредитору, и даже не оговаривают примерно срок, когда залог будет снят, в результате бездействия Банка Открытие я понесу значительные убытки и лишусь квартиры, а ответственность за это, судя по поведению сотрудников Банка Открытие, они нести не будут, иначе их работа по снятию обременения после погашения кредита была бы  налажена надлежащим образом, даже с теми клиентами, которые полностью погасили кредит нужно работать, а не молчать в течение месяца и держать его в неведении о том, когда залог все таки будет снят, если проблемы с записью в МФЦ - то можно позвонить клиенту и сообщить о возникших проблемах, а не молчать. В общем, я столкнулся с полным отсутствием клиентоорентированности, после погашения кредита никакими продуктами и услугами данного банка пользоваться не хочется, таких проблем, которые мне сейчас созданы в будущем мне не нужно.