Отвратительное обслуживание, два раза заплати за оценочный альбом

Первоначально оформлял военную ипотеку в Связь-банке. Обратился в ПСБ 05.032020 года для рефинансирования военной ипотеки. Менеджером был назначен Х-в Я., менеджер ипотечного центра дополнительного офиса "Китай-город 2".  Все нужные документы (в том числе оценочный альбом за 4 т.р.) были направлены менеджеру по электронной почте 16.03.2020 г.  Выписку из ЕГРН заказывал сам менеджер 13.03.2020 г.  После менеджер не выходил на связь 2 недели. Я пытался дозвониться - никто трубки не поднимал. Кое-как дозвонился и в телефонном разговоре выяснилось, что выписка из ЕГРН не приходила, менеджер заказал ее повторно. Проходит еще 2 недели - снова нет от менеджера никаких известий. Звоню снова - отвечает - нужно обновить справки об остатке кредита и обновить график платежей, а время как раз выпало на разгар нехорошей эпидемиологической обстановки (самоизоляция, сокращенные графики работы). Пытаюсь обратиться в Связь-банк, но телефоны не отвечают, офисы не работают. После нескольких попыток звоню менеджеру (приблизительно 29.04.2020 г.) - он мне отвечает, что Связь-банк слился с ПСБ и такой кредит не рефинансируют в рамках действующих условий.  Вроде бы все понятно, и в июне пытаюсь рефинансировать  уже в другом банке. Прихожу  за справками и графиком платежей в ПСБ, которому вроде бы теперь принадлежит моя военная ипотека (как поглотившему Связь-банк), и узнаю, что права  моя ипотека несколько лет назад перешла в АО "ДОМ.РФ", о чем из уст работника банка было известно еще в конце марта-начале апреля и было известно менеджеру, который решил об этом умолчать.  В связи с загруженностью на службе очередной заход в ПСБ произошел 20 августа 2020 г., решил что так быстрее, 26 августа направил все документы, менеджер назначен тот же, в тот же день он заказывает выписку из ЕГРН. 04.09 менеджер сообщает мне новую новость - нужно сделать доверенность на сотрудника банка и перезаказать справки, но я уже отпуске (в другом городе) и представить документы не могу. Вернувшись из отпуска 02.10 в Мск заказываю справки, готовы они 13.10, тогда же забраны и направлены менеджеру 14.10.   Менеджер записывает на сделку 22 октября 2020 г. Но 21 октября  вечером менеджер по телефону сообщает - сделка отменяется, т.к. срок действия оценочного альбома истек и нужно согласование, но вероятность 50/50. В тоге 26.10 по электронной почте мне приходит письмо от менеджера с отказом от сделки и нужно заказывать альбом за полную его стоимость заново, несмотря на ошибки самого менеджера (можно было выйти на сделку еще в апреле - все документы были предоставлены, менеджер знал, что ипотека уже не была в Связь-банке и его слияние с ПСБ никак на сделку не влияла) и определенную эпидемиологическую обстановку. Срок действия альбома получается истек 15.09.2020 г., а до этого менеджер даже видимо ничего не смотрел. Просто отвратительная работа менеджера, невнимательность и безалаберность. Потрачено много времени. Причем теперь нужно заказывать новый альбом, тратить снова деньги (потрачено в пустую 4000р, причем альбом заказывался в рекомендованной банком организации), снова перезаказывать справки и это какой-то бесконечный процесс - менеджером все сообщается в конце, хотя известно заранее. Ощущение что затягивание происходило намеренно. Причем никакой ответственности за затягивание процесса менеджер не несет - "платите деньги господа, а мы потянем время еще немного". Что в итоге - потрачено 7 месяцев и 4000р в пустую,  и денежные средства никто возмещать не хочет, невзирая на ошибки сотрудников банка. Если хотите рефинансировать - держитесь подальше от ПромСвязьБанка.