Лживые сотрудники. Качество банка

26.10.2020 21:27

3106

Оценка

Отзыв проверен

Обслуживание ужасное! Банк не признаёт своих ошибок и ошибок сотрудников!!!! Решила поменять на доллары, курс в альфа действительно хороший! НО! Менять можно только через банкомат, и придумано это видимо для снятия комиссии!!! И так пришла я значит в отделение, говорю нужна Карта моментум, для обмена валюты. Сотрудник банка выдал карту. Ничего не рассказав, просто сделали пин-код и говорит все. А при снятии в банкомате, у меня снялась комиссия! Как оказалось , при снятии валюты, надо менять счёт на валюты. Только кто об этом знал. писала обратные связи, но банк категорически отказывается признавать свою ошибку. и как описывает в ответе, сотрудник Банка утверждает что он уведомил о комиссии , НО это Враньё!!!!! так что советую не обращаться в этот банк! Я даже и не сомневаюсь , что это все сделано специально! Только бумеранг никто не отменял!

Альфа-Банк

2020-10-27T11:03:04+03:00

Уважаемый клиент, к сожалению, мы не сможем вернуть комиссию, так как она списана согласно тарифам банка. Сотрудник проинформировал вас о порядке снятия валюты и озвучил курс для перевода между счетами в интернет-банке Альфа-Клик и мобильном приложении Альфа-Мобайл. Также сотрудник проинформировал, что для снятия в другой валюте необходимо привязать карту к счету в валюте, с которого будет производиться снятие наличных. За данную услугу комиссия не предусмотрена. Вами осуществлена операция по снятию наличных, отличной от валюты счета. При снятии наличных с конвертацией в банкоматах Альфа-Банка на экране монитора банкомата отображается предупреждение "Внимание! Валюта выдачи отличается от валюты счета. Будет произведена конвертация по курсу АО "Альфа-Банк". За данную операцию взимается комиссия, зависящая от выбранного вами пакета услуг согласно действующим тарифам". Таким образом, вы были оповещены о комиссии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Сервис на высоте user-570812300530 25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем...

Альфа-Банк

Решение вопроса списание средств user-807211506069 25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026