Никому не рекомендую связываться с сервисом ДомКлик и такими некомпетентными сотрудниками

Добрый день! 5 октября обратились с мужем за одобрение ипотеки в Сбербанк, а точнее на их сервис "ДомКлик". В целом и общем, вполне терпимо, если не считать того, что каждый раз меняются менеджеры и это очень и очень неудобно.  22.10.2020, после всех выполненных требований, нам одобрили ипотеку на 10 лет (во всяком случае, мы просили на 10 лет) под 8,1% годовых. Первоначальный взнос - 50%. Я понимала, что в ВТБ ипотека дешевле, но решила, что сервис у ДомКлика более удобен, так уж оперативно они мне названивали, в отличие от ВТБ. 22.10.2020 мне бы назначен персональный менеджер для заключения договора - М-а Мария (г. Краснодар, Красноармейская 34). Запомните эту фамилию и избегайте ее всячески. На связь выходит крайне плохо, дозвониться нереально. В этот же день я увидела, что почему-то в договоре стоит на 10 лет, а 9 лет и 2 месяца. Так как дозвониться до менеджера нереально, я написала в чате, что мне хотелось бы понять, откуда взялось 9 лет и 2 месяца и попросила менеджера объяснить и исправить. Но при этом добавила, что, если это как-то повлияет на скорость сделки (она у нас была назначена на 26.10.2020), то ничего менять не нужно. На что менеджер в переписке ответила мне, что все выяснит. После этого, с четверга и до понедельника мне никто не звонил. На сайте ДомКлик также висела информацию о месте и дате проведения сделки. 26.10 в 9.06 утра мне приходит СМС от Сбербанка следующего содержания: "О. В., по вашей заявке на ипотеку требуется дополнительное время. Пожалуйста, ожидайте ответ. ДомКлик от Сбербанка". Не поняв в чем вообще дело (сегодня сделка), я сразу же позвонила менеджеру, она перезвонила мне через 15 -20 минут и на мой вопрос: "Все ли в порядке?", ответила: "Вам отказали в ипотеке". Далее, диалог такой: - В смысле отказали? Мне ничего об этом не приходило. У нас сделка уже на сегодня в 15.30 назначена.  - Эта информация только сейчас пришла. Банк ошибся, одобрив вам ипотеку, одобрение забрали, можете не приезжать.  - А в чем причина? - Сбербанк не обязан отчитываться перед клиентами о причине своего отказа.  Я, находясь в полном ступоре, сразу же позвонила риэлтору. Мы с ней быстро поехали в само отделение. Прождав около часа, зашли к руководителю. Она что-то пыталась выяснить у М-й Марии. Как итог: Мария, не согласовав с нами ничего, перезапустила заявку на одобрение ипотеки с 9 лет и 2 месяцев на 10 лет. (кто ее об этом просил????) И почему-то при этом перезапуске в ипотеке отказали. При этом этот отказ отражается только у них в системе, но не у меня в ДомКлике. Мария была крайне недовольна тем, что мы приехали разбираться. Очень недовольно она нам отвечала, пряча глаза, пытаясь обвинить во всем почему-то меня. Обещали разобраться. Ближе к вечеру я попыталась дозвониться до Марии, писала, также писала в Помощь руководителю, но ответила только Мария через 2-3 часа: "Добрый вечер, еще обратной связи по вашей заявке не поступило. Как будет ответ сразу же вам позвоним". Мною была оставлена жалоба на горячей линии 900, также переговорила с начальником операционного отдела (могу ошибаться в должности), пока результата нет.  Как итог: месяц упущенного времени, сделка сорвалась, так как продавец специально приехал из другой страны для продажи квартиры. И все из-за некомпетентности М-Й МАРИИ, работающей в отделении по Красноамейской 34, г. Краснодар. Сбербанк, спасибо вам огромное за "замечательный" сервис. После всего случившегося, мне стало очень неприятно настолько, что я решила в будущем даже от карт ваших отказаться.  В следующий раз в любой другой банк, только не к вам.