Полученные Сбербанком от ПФР средства материнского капитала не зачисляются на ссудный счет по ипотеке длительное время

В июле 2020 года на сайте Домклик я подала заявку на ипотеку на сумму 1 350 000 руб., где отметила, что первоначальный взнос будет  517 500 руб. (97 500 тыс. руб. наличные, 420 000 тыс. руб. материнский капитал), а остальное это заёмные денежные средства Сбербанка. 25.08.2020г. по к/д 655229 оформили ипотеку, наличные положили в кассе на счёт продавца, а сотрудники Сбербанка предложили,  чтобы продавцу не ждать долго поступления, что Сбербанк сам перечислит сумму материнского капитала продавцу (на это время у нас повысится  ежемесячный платёж и увеличится сумма основного долга), а когда ПФР перечислит денежные средства материнского капитала в банк, то сумму долга сразу пересчитают. Сбербанк своей новой услугой - с помощью электронного документооборота 03.09.2020 автоматически передал данные в ПФР и подал сам от моего имени заявление о распоряжении Материнским капиталом как первоначальный взнос на улучшение жилищных условий (это должно было бы ускорить сроки перечислений). Платежным поручением № 438892 от 15.09.2020 ПФР перечислил материнский капитал в Сбербанк. 16.09.2020 средства были уже в банке, но до 27.10.2020  они так и не поступили в счёт ипотеки. 28.09.2020 я обратилась в Сбербанк  с требованием зачисления поступивших средств на мой ссудный счет и выполнения перерасчета (обращение № 200928-0733-009600). Обещанный срок рассмотрения обращения (09.10.2020) несколько раз смещался  - до 13.10.2020, до 26.10.2020. Учитывая, что очередной платеж по кредиту - 25.10.2020, я потребовала от Сбербанка ответить на обращение раньше, чем 26.10.2020. 16.10.2020 Сбербанк ответил на мое обращение: "Для зачисления средств материнского капитала в гашение задолженности по кредиту № 655229 от 25.08.2020 необходимо предоставить от ПФР письмо на уточнение назначения платежа. Данное письмо направляется в банк ПФР или вы самостоятельно можете предоставить в офис банка." 16.10.2020 я обратилась в ПФР и потребовала данное письмо, показав основание - ответ Сбербанка на мое обращение. В ПФР мне сказали, что в соответствии порядком, предусмотренным действующим законодательством РФ, никакое письмо ни в банк, ни мне они не предоставят. В соответствии с порядком  при получении целевых средств материнского капитала  от ПФР  Сбербанк обязан отправить в УФК по Омской области запрос на уточнения реквизитов платежного поручения, необходимых для зачисления средств на мой ссудный счет. Из-за сотрудников Сбербанка почему я должна теперь ездить в Сбербанк, ПФР писать заявления, тратить время, нервы, дважды платить повышенный ипотечный платёж (25.09.2020 и 25.10.2020 уже заплатила), хотя уже 16.09.2020 должны были в ипотеку поступить денежные средства материнского капитала и уменьшиться весь долг? Почему удерживаете у себя на счету целевые деньги материнского капитала? Прошу разобраться с этим вопросом и перечислить положенные денежные средства материнского капитала в счёт моей ипотеки. Сегодня 27.10.2020 я опять обратилась в Сбербанк (обращение №201027-0955-538600). Обещанный срок рассмотрения - 09.10.2020. Не удивлюсь, если этот срок будет неоднократно смещаться вплоть до 27.11.2020. В этом случае мне придется третий раз 25.11.2020 платить значительно завышенный платеж по ипотечному кредиту. Терпение мое уже кончилось. Если немедленно Сбербанк не направит в УФК по Омской области Запрос на уточнение реквизитов платежного поручения, я буду вынуждена обратиться  в органы Прокуратуры, так как права и законные интересы мои и моих несовершеннолетних детей грубо нарушены!.