Обманывают клиентов и портят кредитную историю

В октябре 2019 банк списал по кредитной карте за 2года 7 мес. Около 53 000 руб. , только после данного списания я узнала, что у меня есть какое то страхование по карте. После письменно отказалась. Написала в банк заявление о возрате денег, т.к. они около 3 лет вводили меня в заблуждение не снимая ежемесячные платежи по страховке, о которой я не знала. В итоге получила письменный отказ, якобы читайте договор, в котором у меня ни слово о страховке, а свой они предоставят только в суд. Прошел год... и 29.10.2020 банк еще списал % за страхование, недосписанные на момент октября 2019, так мне пояснили на горячей линии. Спустя 4 года, сегодня от оператора Дениса, я узнала, что у меня был заключен договор страхования жизни с компанией Ергожизнь, теперь Росгострах, отправила им обращение с просьбой выслать копию на элект.почту. А еще банк в период пандемии и самоизоляции неодратно портил мою кредитную историю, внося записи несколько раз в месяц, в бюро кредитных историй. Хотя сами по горячей линии не отвечали, а оператор твердил пишите в чат, специалисты не ответят. А в чате со мной общался робот, который не мог озвучить сумму просрочки. Сотрудники банка не позвонили ни разу, почему просрочка. В разделе переписки с банком мое заявление о просьбе отсрочке платежей по кредитной карте сотрудники говорили не видят и не смогут рассмотреть заявку, т.к. сумма по карте 260 000руб., это было в апреле 2020г. Вот так банк поступает с повторными клиентами. Все звонки на горячую линию и обращения в офис банка заканчивались состоянием нервного срыва.... все сотрудники предоставляют разную информацию и никто не может решить вопрос  а на письменные заявления одни отписки сроком 30-60 дней. Такое чувство, что клиенту пишет человек с улицы, а не сотрудник банка, принимая клиента за полного идиота. Обидно! Я перед банком выполнила все обязательства, а они в итоге ни помочь ни рассмотреть должным образом вопросы своего клиента, не могут. Помогите!!!, пожалуйста, решить проблемы с банком Юникредит, не обращаясь в суд.