Выделение долей

Доброе утро! Ситуация в следующем, купил квартиру с использованием кредитных средств (ипотека от ВТБ), родился 2й ребенок, использовали маткапитал для частичного досрочного погашения, в 2020 году рефинансировали ипотечный кредит в Сбербанке (договор от 01.09, договор ипотеки зарегистрирован, залог в пользу Сбера оформлен). В связи с тем, что маткапитал был ранее использован, а ипотека от ВТБ погашена, в течение 6 месяцев необходимо наделить всех членов семьи долями. Помимо этого, у 1го ребенка (несовершеннолетний) имеется доля в другой незалоговой квартире. Так как все действия по рефинансированию осуществлялись через личный кабинет дом.клик, то и звонок в банк для консультации был заказан 08.10 через дом.клик. Менеджеру я сообщил о своем желании определить доли всем членам семьи, о том, что ранее был использован маткапитал и что у 1го ребенка имеется доля в другой незалоговой квартире. При этом менеджер направил необходимый пакет документов в чат (как оказалось не полный пакет и пришлось дособирать документы, хотя о необходимости предоставить справку из ПФР я задавал вопрос и менеджер сообщил, что в ней нет необходимости), а также посоветовал составить нотариальный проект договора, в который включить и элементы соглашения об определении долей, и элементы дарения доли в залоговой квартире с одновременной продажей доли ребенка в незалоговой квартире. При чем на указанном проекте настоял именно менеджер, так как я задавал вопрос о возможных способах разрешения моего вопроса, о том, чтобы сначала определить доли по соглашению в связи с использованием маткапитала, а потом воспользоваться возможностью дарения доли ребенку с одновременной продажей. При этом менеджер пояснил мне, что я не 1й в этом вопросе и на практике такие проекты договоров предоставлялись ранее, и Сбербанк давал свое согласие. Так вот, собранный пакет документов и составленный нотариусом проект договора (который между прочим стоит 10 000 р) были направлены в чат в личном кабинете дом.клик. И к моему большому удивлению данный проект не был принят юридическим отделом, о чем в чате 28.10 были направлены замечания, которые необходимо устранить, а именно, что договор не может содержать элементы дарения. Естественно, в первую очередь мои претензии были направлены в адрес помощника нотариуса, который пояснил, что законом данные элементы дарения не запрещены. В дальнейшем, неоднократные звонки в Сбербанк и консультации с менеджерами не привели к разрешению моего вопроса, менеджеры поясняют об отсутствии технической возможности для связи с юр. отделом, о том, что мое заявление было возвращено именно юр. Отдедом и они на них не могут никак повлиять, о том что оставлена заявка в юр. Отдел для разъяснения. Но так никаких разъяснений мной получено не было. Так вот, возникает вопрос, зачем менеджеры берутся за консультации, если некомпетентны в этих вопросах, или все таки не компетентны юристы. Потрачено время и деньги, а менеджеры теперь предлагают мне составить соглашение об определении долей, это опять трата и денег, и времени, но нет уверенности в том, будет ли оно потом принято сотрудниками юридического отдела. С уважением, Александр!