Недостоверная информация от сотрудника банка в чате в приложении

Пользуюсь кредитной картой банка «Русский стандарт» меньше месяца, поэтому многие вещи приходится уточнять в чате. До сих пор все консультации были корректны, однако в пятницу, 31 октября сотрудницы банка дезинформировали меня в чате. Мне нужно было провести платеж на определенную сумму, чтобы получить максимальной возможную сумму cashback за месяц (всего начисляют не более 500 рублей в месяц). По моей карте на платежи в категории «Интернет и платное ТВ» начисляется cashback 5%. Зная, что в банке можно ждать сюрпризов, я предварительно задал вопрос в чате, начислится ли мне cashback при платеже в адрес любой компании, присутствующей в разделе «Интернет и ТВ» в приложении банка, на что я получил однозначный и лаконичный ответ от оператора Марии: «Да». Я провел данный платеж в адрес провайдера интернета, компании «Акадо», после чего заметил странное: все платежи за ЖКУ учлись в начислении cashback, а «Акадо» нет. Я задал вопрос на этот счет в чате, на что Диана ответила мне: «Начисление сегодня по данной покупке, информация в личном кабинете завтра отобразится». Завтра и послезавтра ничего не отобразилось. В воскресенье вечером сотрудник Роберт проинформировал меня о том, что «Операция прошла по коду MCC 4814 (телекоммуникации). На данную категорию cashback не начисляется». Очень неприятно, что в таком крупном банке консультации могут быть непрофессиональными и нанести финансовый ущерб клиенту. Если бы я получил корректную информацию от представительницы банка, я бы провел данный платеж через другой банк, и получил бы cashback там.