Обманули с оплатой коммуналки и недоработки чата

02.11.2020 11:10

3678

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

1. При получении карты и в офисе, и затем на гор линии уверили, что с карты можно оплачивать коммуналку и без комиссии, даже если поставщика нет в списках банка. А сегодня, после неудачной попытки оплатить коммуналку, на гор линии заявили, что это невозможно, т.к. поставщика коммунальных услуг нет в списках, а "из-за вас одних вносить в списки поставщика не будут". А карта была оформлена в т.ч. в значительной степени именно из-за возможности оплачивать коммуналку без комиссии. Обманули? 2. При входе в чат в личном кабинете, т.е. УЖЕ после авторизации, все равно требуется каждый раз вводить телефон, мейл, имя, а затем еще и паспортные данные. Надоело уже. Выяснилось, что при обращении в чат через личный кабинет НА компьютере операторы "не видят" клиента, он для них как "дядя с улицы". "Видят" клиента только если заходят в чат в приложении. А если с компьютера, то хоть трижды авторизованный клиент, но он для оператора чата "чужой". Почему такая недоработка? Чем клиент с компьютера для вас хуже клиента из приложения? Обращаюсь с вопросами здесь, т.к. ни в чате, ни на горячей линии на эти вопросы ответить либо не могут, либо отвечают кто во что горазд.

Совкомбанк

2020-11-03T19:59:15+03:00

Уважаемая Людмила! Оплату услуг ЖКХ можно производить через форму "оплата ЖКХ РФ". Также Вы можете уточнить какую услугу оплачиваете и предоставить нам разборчивый снимок платежного документа. На основании этих данных мы направим запрос для добавления ее в общий список. Сожалеем, если ситуация доставила Вам неудобства. Мы сделали для вас небольшой подарок - это промокод на бонусные баллы. После применения на покупку в партнере сумма будет зачислена на ваш счет. Надеемся, что вы сможете себя порадовать приятной мелочью, например приобрести сладости к чаю. Использовать промокод можно в Мобильном приложении http://scb.im/hva С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

ЛюдмилаИ

2020-11-17T15:37:57+03:00

Проблема решена. Наполовину банком, наполовину силами самого клиента )) Но я думаю банк учтет вскрывшиеся в его системе недоработки и примет меры. Я не возражаю против повышения балла банку. На мой взгляд 4 балла будет объективно.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.95%

решено проблем

75 278

отзыва

74 228

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Похвала user-426526507392 Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно...

Совкомбанк

Отличная поддержка в чате Совкомбанка user-660121560213 Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор...

Совкомбанк

Перерасчет кешбека user-292126503849 19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам...

Совкомбанк

Оперативная помощь в проблеме user-375826502569 18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в...

Совкомбанк

Заемные средства user-755111894643 Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все...

Совкомбанк

Быстро помогли разобраться в интересующем вопросе user-38258603976 Хочу выразить благодарность Р-ву Василию за то, что он очень оперативно помог мне разобраться в интересующем меня вопросе. Мне требовалось отключить подписку "Оптима" по дебетовой...

Совкомбанк

Понятная консультация user-996621709538 Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о консультации от 08.05.2026 года, по одному из продуктов банка, по вкладу, так как мне пришло информационное сообщение по предстоящему...

Совкомбанк

Похвала

Оценка 5

Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно... Читать полностью

19.09.2026

Отличная поддержка в чате Совкомбанка

Оценка 5

Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор... Читать полностью

19.09.2026

Перерасчет кешбека

Оценка 5

19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам... Читать полностью

19.09.2026

Оперативная помощь в проблеме

Оценка 5

18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в... Читать полностью

19.09.2026

Заемные средства

Оценка 5

Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все... Читать полностью

17.09.2026

Быстро помогли разобраться в интересующем вопросе

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-ву Василию за то, что он очень оперативно помог мне разобраться в интересующем меня вопросе. Мне требовалось отключить подписку "Оптима" по дебетовой... Читать полностью

17.09.2026

Понятная консультация

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о консультации от 08.05.2026 года, по одному из продуктов банка, по вкладу, так как мне пришло информационное сообщение по предстоящему... Читать полностью

13.09.2026