Досрочное гашение ипотеки материнским капиталом

27.10.2020 оставили заявку в офисе сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, 24 на досрочное погашение материнским капиталом ипотеки. Нам сообщили что в течении 5-10 дней рассмотрится наше заявление и деньги поступят на счёт банка. Разумеется, через 5 дней этого не произошло, в связи с чем мы решили узнать через ПФР поступало ли им заявление. Они ответили что заявления к ним не поступало. После этого мы позвонили на горячую линию сбербанка, где нам ответили, что этой информацией они не владеют, ничего не знают и по поводу мат.капитала обращаться к ипотечному менеджеру. Обратились через домклик к ипотечному менеджеру, нам ответил наш кредитный менеджер, что наше заявление отклонено ПФР. Почему так произошло, она ответить не смогла. Почему сбербанк не уведомил меня о том что нам пришёл отказ по данной услуги, она тоже не знает. Сказала что у неё нет информации о нашем обращении, поскольку обращались мы для подачи заявления через отделение сбербанка (в 21-ом то веке отправлять в то отделение где оформляли, смешно). То есть если бы мы не начали узнавать сами по поводу статуса обращения, мы бы никогда не дождались поступления денег на наш счёт. Получается сбербанку просто невыгодно досрочное погашение ипотеки, поэтому они и суют "палки в колеса". Отвратительно. И качество работы сотрудников оставляет желать лучшего (не на один вопрос мне так и не ответили). Либо работают по методичке так, либо просто некомпетентны. Ужасно. В итоге пришлось тратить своё время повторно и подавать заявление, но на этот раз уже через ПФР.