Ограничения интернет-сервисов в частично досрочном погашении ипотеки

После истечения срока ипотечных каникул возникла возможность внесения частично досрочного платежа. Однако через мобильное приложение (МП) воспользоваться данной опцией не смог.После звонка по телефону, указанному в информационном сообщении мобильного приложения, выяснилось, что по телефону мне ничем помочь не могу (к слову, получается, что мобильно приложение вводит в заблуждение - но это не суть моей проблемы).После общение в чате с сотрудником она перенаправила на сайт.На сайте оформил заявку с просьбой снять техническое ограничение на досрочное погашение ипотеки через мобильное приложение/интернет банкинг (заявка CPL000000730192). Ответ от банка получил следующий: « В связи с тем, что Вами были ипотечные каникулы осуществление частичного досрочного погашения через систему Райффайзен-Онлайн невозможно. Заявление на досрочное погашение можно оформить через отделение Банка.». По моему искреннему убеждению, банк обладает всеми необходимыми данными для снятия чисто технического ограничения, которое он сам же и наложил. Более того, в период пандемии COVID-19, когда все переходят на удаленный формат коммуникации и даже работы, стимулировать клиентов посещать офис (подвергая и пользователей сервисов банка и своих же сотрудников дополнительному риску) выглядит неблагоразумно. Возможно, я ошибаюсь в своих суждениях и есть нормативный акт ЦБ РФ, регламентирующий необходимость снятия технического ограничения досрочных погашений после истечения ипотечных каникул, путем личного посещения офиса, но я таковых не нашел.