Деньги списаны, страховой полис не оформлен

02.11.2020 14:59
4815
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 01.11.2019 был заключен Договор по ипотечному страхованию жизни. 22.09.2020 была произведена оплата электронного полиса через Сбербанк онлайн (ежегодное автоматическое продление), - списан автоплатеж в размере 3530,70 руб. Полис НЕ пришел. 21.10.2020 я обратилась в офис обслуживания по адресу г. Озерск, б-р Луначарского 17. Оператор помочь не смогла, так как не имеет доступа к страховым продуктам. Было оформлено обращение №201021-****-** **** со сроком ответа до 27.10 путем направления мне СМС или в личном кабинет Сбербанк онлайн. Однако ответ в указанные сроки не поступил. 29.10.2020 я повторно обратилась в вышеуказанное отделение с вопросом о рассмотрении моего заявления от 21.10. Сотрудник пояснила, что мое обращение закрыто банком без ответа. Мной ПОВТОРНО оформлено еще одно обращение №201029-****-** **** со сроком ответа до 05.11.2020г. Хочу обратить внимание, что срок действия ранее оформленного полиса истек 31.10.2020г. Мной выполнены все необходимые условия для продления полиса. Полис ипотечный, - при его отсутствии банком может быть принято решение о повышении процентной ставки по ипотечному кредиту. Я, являясь добросовестным плательщиком, не допускающим со своей стороны никаких нарушений, крайне обеспокоена сложившейся ситуацией: [b][u]29 рабочих дней[/u][/b] назад мной оплачена услуга, деньги списаны, но услуга не оказана, а сотрудниками банка не приняты никакие меры по решению данной ситуации. Крайне разочарована в таком отношении к клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2020-11-03T20:20:24+03:00
Здравствуйте! Я проверила ваш полис. Он действует, оплата прошла успешно. При продлении срока действия полиса он повторно не направляется . Вы можете получить копию в офисе банка по паспорту и номеру обращения 201102 0479 736200. Также рекомендую проверить ваш личный кабинет на сайте sberbank-insurance.ru, там должен быть электронный образ полиса. С уважением, Мария Александрова Сбер
korsak84
2020-11-19T08:37:20+03:00
Проблема решена. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.6%
решено проблем
8 596
отзыва
8 215
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Я З. Сергей, проводил сделку в ипотечном центре по адресу г. Краснодар, ул. Трамвайная 1/1 кредитный договор №13193**** от 02.09.2026г.  Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ... Читать полностью

21.09.2026

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка