Воронеж

Добрый день. Я просто в ужасе. Обратилась я в отделение банка на Жукова 12а после смерти моей мамы в сентябре 2019 года что бы узнать что и как нам делать с кредитами. Была девушка, она приняла у меня документы о её смерти, сказала вы пока не вступите в наследство можете не платить, я кредит заморозила, по второму отправили в страховую для закрытия. При этом она сказала что можете конечно и платить эти пол года, вам потом меньше вносить будет. Хорошо. Потом когда мы обратились повторно в марте насчитали пени, штрафы, неустойку. Уже работала другая девушка, которая даже не могла разобраться как и какими суммами списывались до этого платежи. На вопрос а почему так сказал сотрудник, менеджер отделения ответила что та девушка беременная. Что не является объяснением. Дальше самое интересное. Мой нотариус делает с марта месяца запросы по имеющимся счетам и картам. Приходит отказ не верно указан адрес. Моя мама 10 лет была прописана по одному и тому же адресу. Брала разные банковские продукты и указывала все данные. При визите в этот же офис, девушка проверила информацию, сказала что да в системе именно этот адрес указан. При звонке в головной офис в Самару или куда ей ответили, что да запрос есть но адрес именно у них другой. Соответственно адрес они сказать не могут. Просят подтвердить что я наследник, я не могу этого подтвердить без документов от нотариуса, который в свою очередь не может мне выдать, т.к. нужны данные из банка по счетам. Мне в отделение письменное подтверждение дать не захотели, так же не хотели регистрировать моё обращение по этому поводу. И когда я сообщила что теперь буду подавать в суд, менеджер офиса усмехнулась что это не основания. И только когда я сказала дайте письменный отказ, банк зарегистрировал обращение. С рок до 3.11.2020. Ещё ответа нет. При этом банк пользуется денежными средствами.