Все дело в людях. Скриптовые ответы не действуют

История о том, как бесят скриптовые ответы и как важно попасть на грамотного специалиста. Спасибо. Я являюсь ипотечным клиентом банка. Квартира в новостройке и вот мы оказались в какой ситуации: - нам задержали сдачу жилья. Да вы скажите, с кем из застройщиков не бывает, да в пандемию. НО ГК "П-К" не собиралась давать нормальную справку с объяснением причин задержки.  - в следствие задержки у нас сдвинулись сроки формирования закладной и регистрации прав собственности. Плюс, Росреестр тоже задержал подготовку документов и конечно не выдал справки с причинами задержки. И мы оказались в ситуации, когда каждый день могли  попасть на неисполнение договора с банком и штрафные санкции.  Я как ужаленный общался по всем каналам связи с банком сначала об оценке недвижимости, затем о закладной, потом о выписке из ЕГРН.  Собственно во всех вопросах и горячая линия и  специалисты чата в мобильном приложении показали себя как заскриптованные не профессионалы.   В какой-то момент мне даже заявили, что не видят моего отправленного оценочного альбома, а сроки каждый день поджимают. И все беды от безучастности к чужой проблеме. И что же произошло?? Как раз в тот день, когда якобы не нашли мой оценочный альбом, я попал на обслуживание к Б-ой Наталье в доп. офисе Ленинградский.  Девушка достаточно оперативно решила вопрос с поисками моего оценочного альбома. Через 30 минут после общения с ней пришло смс о готовности моей закладной.  Далее, так как сроки поджимали, Наталья постоянно была на связи и давала простые человеческие дельные советы.  Только благодаря ее подходу к работе мы успели получить закладную, зарегистрировать право собственности и не попасть на штраф.  Что интересно, Наталья отвечала даже в свой выходной, за что ей отдельное человеческое спасибо.  Только настоящие профессионалы клиентского сервиса способны возродить веру в бренды, будь то банк или магазин.   Наталья, еще раз спасибо!