Обман клиентов по кредитам

В ЮниКредит банк был оформлен кредит на сумму 162 000,00руб. под 12,9% годовых по Договору. В апреле 2020 в связи со сложной финансовой ситуацией я обратилась в Банк для предоставления кредитных каникул – был звонок в колл центр банка и отправлено сообщение с приложением всех необходимых документов через интернет-банк от 07.04.2020г. (см. скрин шот, это сообщение до сих пор находится в статусе «Обрабатывается»!!!). С Банком было согласовано что в течение 90 дней должны были в офис кредитной организации привезти оригиналы документов. Но в связи с улучшением финансовой 19 июня 2020г. был внесён платёж в размере 30 000,00руб. и сделан звонок в Банк и отправлено сообщение (см. скриншот) об списании этих средств в счёт погашения долга и процентов. Но до октября 2020г. от Банка никаких сообщений не поступало, в том числе: - о списании денег в счёт погашения – они так и лежали нар/сч; - о отказе в предоставлении кредитных каникул.   С апреля по сентябрь 2020г Банк не списывал денежные средства с расчётного счета! В октябре 2020г. ЮниКредит Банк стал навязчиво названивать о том, что имеется просроченная задолженность. После входа в интернет-банк я обнаружила что мне 10 сентября 2020г. пришло письмо об отказе в кредитных каникулах!!! (письмо прилагается). Т.е. уже по прошествии 7 месяцев после обсуждения о предоставлении кредитных каникул, а должны были по истечении 90 дней после подачи, т.е. в июне 2020г. и тем самым по моему мнению преднамеренно ввели меня в заблуждение и не списывали денежные средства, дабы начислить в бедующем проценты за просрочку платежей! Банк не правомерно стал «задним» числом (в сентябре 2020)списывать с расчётного счета зачисленных мною 30 000,00 руб. образовавшуюся задолженность по основному долгу + процентов за якобы просроченную задолженность по кредиту, и + проценты за кредитные каникулы, которые в итоге мне не были предоставлены! Почему Банк не списал сразу же данную сумму в июне в счёт погашения кредита и в офисе организации нам не смогли объяснить. Таким образом по данным ЮниКредит Банк с апреля месяца общая сумма к возврату кредита и процентов составляла сумму 63000 . 02.11.2020 я досрочно погасила кредит в банке и в итоге заплатила общую сумму 70 000 рублей. Как я понимаю Банк начислил необоснованно проценты за просрочку кредита - кредитные каникулы которые не были предоставлены и о которых меня своевременно не уведомили, при том что внесённые в июне денежные средства до сентября месяца оставались на расчётном счету. в размере около 7 000 рублей!!! Данный банк не благонадёжный обманывает клиентов и вводит в заблуждение.