Обман со страховыми выплатами

Прочитав мою историю, призываю не пользоваться услугами АО "Россельхозбанк". Начну наверное с того, что в 2019 году, в отделении АО "Россельхозбанк" г. Москва, ул. Менжинского 38к2, оформлял ипотечное кредитование. Как обычно это бывает, клиенту все улыбаются, чуть ли ковровую дорожку не стелят, а как подходит время выплат и закрытия счетов, то всплывает куча подводных камней. О них и напишу. Первое - это ужаснейшее и не профессиональное качество обслуживания. Ипотечные менеджеры данного банка абсолютно не владеют особенностями сделки, работают по прописанному алгоритму, чуть вопрос или шаг в сторону, ответа нет.  Да, в самом начале сделки, при оформлении ипотеке, оформляется и страховка (обычная, коллективная, страхование жизни), чтобы не тратить время, страхование оформлял в банке, страховка непосредственно от банка, подробной консультации ( что входит в страхование) мне не дали, все максимально размыто, но один вопрос стоял особняком это возврат денежных средств за страховку, при досрочном погашении, при обычном погашении. В банке, что на Менжинского 38, что на пр. Мира 46, при продлении страхования меня уверяли, что производится перерасчет и деньги возвращают, тем более, если вы не воспользовались страховкой. Более того, в полисе есть пункты, которые сигнализирует застрахованному лицу об этих возможностях, но при закрытии кредитования и оформления документов, я столкнулся с тем, что банк отказал в компенсации и возврате части денежных средств, ссылаясь на статью ГК РФ, но совершенно не ставив во внимание пункты договора о страховании, которые сами же и прописали. Второе - закрытие кредита. Это вообще нонсенс. В данном случае я рефенансировал ипотеку. Когда рефенансирование, банк запрашивает остаток денежных средств, чтобы понимать, какую сумму выдавать потребителю. Но РСХБ не предоставляет такую информацию сторонним банкам, соответсвенно, идет обращение в БКИ. БКИ показывает сумму для досрочного, полного погашения. Приезжаю в РСХБ, делаю повторный запрос, подтверждают сумму. Сторонний банк выдает деньги, перевожу в РСХБ, оказывается, что нужно еще что-то доплатить, а доплата не маленькая, логика менеджера была ясна, она ссылалась на проценты, но с этим же менеджером, ровно неделю назад, при финальном расчете фигурировала другая сумма.  Третье - это неуважительное отношение к клиентам. Когда происходят все процессы оформления, тебе улыбаются, а как пошли вопросы, отовсюду стали пинать. Это позорище, в 21 веке банк должен быть гарантом кредитных обязательств и более того не стремиться нажиться на каждой копейки, а наоборот пытаться помочь клиенту. Два раза у меня возникли вопросы: это при непосредственном закрытии кредита и при возврате денежных средств за страхование и в обоих случаях имеет место быть нарушение ст10, ст12 Защиты прав потребителей. Фактически прямой обман со стороны кредитных специалистов. Кому интересно, готов рассказать вам более подробно. Но искренне призываю, не берите в РСХБ кредиты.