Подключение платного пакета услуг без разрешения клиента

02.11.2020 18:04
3943
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Оформил кредит наличными в почта банке отделение Почта России улица Советская 130 г. Новотроицк.  Номер кредитного договора  от 02.11.2020 г. При оформлении, сотрудник банка мне озвучил условия, сказав что в сумму кредита будет включена услуга мультисервис. На что я согласился. До этого сотрудник спрашивал меня про подключение платного пакета услуг, на что я отказывался. После оформления кредита выяснилось, что сумма за оформление услуги мультисервис 10 000 рублей. А списали с суммы кредита 12900. Прийдя домой, я позвонил на горячую линию, где мне сказали о том, что 2900 это сумма была списана за подключение платного пакета услуг за весь срок кредитования. На что я был удивлён, т.к. я отказывался от данной услуги. Я попросил оператора отключить услугу и вернуть денежные средства, на что оператор ответила, что денежные средства не вернут. Прошу вас решить данный вопрос, вернуть 2900 р за подключение услуги, на которую я не давал одобрения. Не первый раз работаю с данным банком и не хотел бы портить мнение о данном банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-16T12:55:43+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как выявлен факт некорректной консультации.
Почта Банк
Почта Банк
2020-11-05T18:05:50+03:00
Уважаемый klientrusbank! В ходе проведенной проверки выявлено, что сотрудник некорректно проконсультировал Вас в части стоимости пакета услуг "Все под контролем". 05.11.2020 г. представитель Банка связался с Вами, дав разъяснения по сложившейся ситуации, а также рассказал Вам о достоинствах пакета услуг, вследствие чего Вами принято решение об использовании пакета в дальнейшем. Хотим принести Вам извинения и сообщить, что мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить качество наших услуг, и надеемся, что Вы увидите результат в ближайшем будущем. В ближайшее время на Ваш договор Сберегательного счета будет зачислен небольшой бонус от Банка. Благодарим Вас за обратную связь. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025