Росбанк

Первое обращение - а счет уже открыт 4 года назад

02.11.2020 18:04
5373
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня зашел впервые в жизни в росбанк, чтобы открыть счет и получить моментальную карту для погашения кредита (без комиссии) - был удивлён, т.к. мне сообщили, что счет в этом банке у меня уже есть и я должен банку 1700 рублей, причем счет открыт в 2016-м году, что странно, т.к. я вообще ни разу в жизни до этого момента не был в росбанке и никакой счет там не открывал. В ходе заполнения бумаг выяснилось, что телефон у них в анкете этого счета был указан не мой, остальные дынные верны, как у них оказались мои паспортные данные и как был открыт счет без меня - загадка и повод для уголовного расследования. Договор с моей подписью, конечно, не дали, сказали, он в архиве в другом регионе, новый счет открывать отказались. На вопрос о сроках рассмотрения моего обращения с тем, чтобы аннулировать "долг" и всё же открыть мой счёт - ответ был - не менее месяца. Оперативность "зашкаливает", и это в подсудном деле.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-16T13:31:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 12.01.2021 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2020-12-04T14:23:28+03:00
Уважаемый alexey81ls! Благодарим за обращение. По результатам внутреннего расследования мы действительно установили факт некорректных действий со стороны сотрудников банка. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. На сегодняшний день начисленная комиссия отменена, счет закрыт. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные волнения. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
alexey81ls
2021-01-12T14:24:46+03:00
Проблема была решена с 3-го раза. 1й раз - счет который не открывал - полдня потрачено зря потом месяц ожиданий, второй раз - когда проблему будто решили - в реале нет, счет закрыли, но меня добавили в черный список (и это за ошибки на стороне банка, точнее, за нарушение закона) - ещё полдня потрачено впустую, потом звонок - нужно ещё приехать, не для открытия счёта, а для ответов на какие-то вопросы, в ответ на отказ это убрали и уже пригласили на открытие счета, но и там на месте вместо обещанных 20 минут просидел больше часа, т.к. слёту опять чего-то там не получалось и сотрудник банка, за что её искренне благодарю, как могла форсировала ситуацию, чтобы при мне весь этот бред разрулить - удалось, ура, наверное. Итого - вместо пары часов, которые планировал потратить на открытие счета, улетело с учетом дороги полтора дня времени, ну и месяц ожиданий. Будь я за рулём - каждого причастного уволил бы с записью в трудовой об особой одаренности в плане умственных способностей и ответственности...
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка