Отвратительная работа МКБ

Добрый вечер!Хочу высказать огромное недовольство работы колл-центра (КЦ) и банка в целом. 27.10.20 я оформила заявку на выпуск карты через сайт МКБ. До оформления и после  я связывалась с сотрудниками КЦ для того, чтобы они сориентировали меня по процедуре оформления карты, при первом звонке в КЦ мне сообщили, что карту доставляют на дом курьером, при втором звонке мне сообщили, что такого способа доставки нет. При этом, сообщить о корректном оформлении заявки ни в МКБ ОНЛАЙН ни в КЦ мне не смогли. Уточняю: мне нужно было выпустить карту Мудрость для получении пенсии, поэтому возникла срочность. 27.10.20 я поехала в офис, а перед выездом, в ночное время  проверила инфо о работе ближайшего офиса в Москве : офис в Некрасовке был закрыт , поэтому я решила обратиться в офис в Новогиреево. По приезду, спустя 2 часа в пути с пересадками, я увидела объявление о том, что офис не работает, я и другие клиенты, котор приехали в офис были крайне недовольны, что узнали об изменении графика по факту. Я сразу же позвонила в КЦ, на что мне сказали, что нужно смотреть график работы не в приложении банка, а на сайте. Не понимаю, разве приложение это не офиц источник информации? Через КЦ оставила жалобу, после чего пришло смс с извинением, а на след день позвонили из банка и подтвердили оформление заявки, срок изготовления карты озвучили 5 раб. Дней, сказали ждать смс.  Сегодня, 02.11.20, так и не поступило сообщения об изготовлении карты. Мне пришлось ещё раз связаться с сотрудками банка (обращаю внимание, что каждый звонок занимает от 20 мин как минимум), сотрудник КЦ сообщил, что информацию обо мне как о клиенте он ее видит, в офис, в который должна быть осуществлена доставка, завтра будет произведена инкассация, но будет ли там моя карта неизвестно.Я не понимаю, почему банк, который входит в ТОП, так относится к своим клиентам? Почему во время пандемии пенсионеры должны для получения карты выезжать в офис? Почему в КЦ не предоставляют точную информацию по продуктам и почему она разнится? Если же МКБ не нужны клиенты, которые не берут кредиты, так может вообще не предлагать другие продукты? И зачем устанавливать сроки выпуска карты, если банк в них не укладывается? Я в шоке! Отвратительная работа МКБ! Планирую жалобу на работу банка направить в ЦБ.