Несоответствие суммы ежемесячного платежа в личном кабинете и начисление штрафа по ошибке банка

02.11.2020 22:20
3688
Оценка
2
Отзыв проверен
После кредитных каникул в личном кабине банка была отображена сумма ежемесячного платежа, платёж нужно было внести 23.10.2020г. Мною 20.10.2020 г. данная сумма была внесена, что было отражено в личном кабинете. Дата списания 2.11.2020г. В этот день списываются все деньги, которые были на счёте и при разговоре с сотрудником мне сообщается, что сумма платежа больше, почему в личном кабинете отображена сумма меньше сказать не могут, никаких сообщений и звонков о том, что денежных средств не хватает не было. При этом после списания ежемесячного платежа в личном кабинете задолженности нет и отображается сумма списания меньшая. Сотрудники банка предоставить пояснения не могут. Начислен штраф в размере 5000 руб., хотя разница между суммами в 50 руб. как может быть не соответствие между данными в личном кабинете и графиком платежей сотрудники ответить не могут. Ответ только, что штраф начисляет программа и они ничего не могут. По факту из-за ошибки программы банка и несоответствии данных, я должна заплатить штраф... основание начисления штрафа не понятно.. по никто ответить ни на какие вопросы не могут и кто несёт ответственность за ошибки и сбой программы тоже никто не знает...
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2020-11-11T17:33:07+03:00
Уважаемый клиент! Позвольте предоставить комментарии. После оформления услуги реструктуризации по вашему кредитному договору ежемесячный платеж был изменен в соответствии с условиями дополнительного соглашения и нового графика платежей, подписанных вами 29.06.2020. При внесении ежемесячных платежей после окончания отсрочки по договору необходимо ориентироваться на указанные документы. Условиями кредитного договора предусмотрено предварительное обеспечение ежемесячного платежа за 10 календарных дней до даты списания. В случае нарушения условия банком начисляется штраф в размере 10% от суммы ежемесячного платежа. В связи с тем, что по состоянию на дату обеспечения денежных средств на счете не было достаточно для погашения ежемесячного платежа в полном объеме, банком был начислен штраф. В целях проявления лояльности указанный штраф был отменен, частично удержанная сумма возвращена на ваш счет 05.11.2020. Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,84
средняя оценка
30.08%
решено проблем
5 919
отзыва
5 866
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Московского кредитного банка

Первоклассное обслуживание

Оценка 5

Обратился в офис МКБ Новые Химки 7 сентября. Обращался за потребительским кредитом. Очень доволен качеством обслуживания. Менеджер Виктория очень грамотно все объяснила... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо!

Оценка 5

Добрый день. 18.08.2026г я обратилась в офис МКБ в г. Киселёвске для того, чтобы узнать какие на данный момент ставки по кредитам. Приняла меня менеджер Нина, очереди не было... Читать полностью

07.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

29.08.2026 обратилась в отделение Люберцы Октябрьский проспект дом 126, по вопросу получения кредита. Ранее подавала заявку на рефенансирование действующего кредита. Изначально... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность Татьяне с Арены

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Офис Учалы

Оценка 5

Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю

Оценка 5

18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка