Возврат страхования

Здравствуйте. 08.10  оформила кредит в банке по адресу г. Брянск проспект Ленина 23 номер договора 2-7, а 16.10 обратилась в банк и оставила заявление на возврат страхования (по времени примерно с 10 до 12). Сотрудник проверил информацию, помог заполнить заявление (имя сотрудника точно не помним, но по моему Ирина, так как при последующем обращении по телефону переводили вначале на неё) . Сотрудник не выдал ксерокопии документов, т.к сказал, что заявление принято, ожидайте 10 дней (хотя по договору страхования указано, что банк обязан вернуть страховку в течение 7 рабочих дней). Где-то с 23-24 числа я начала звонить в банк и уточнять когда вернут. Все сотрудники банка утверждали, что необходимо ожидать 10 рабочих дней. 30 по истечению 10-дневного срока  повторно обратилась в банк по телефону. Все сотрудники информацию не предоставляли, а только переводили из отдела в отдел, при этом просили номер контактный и ФИО для связи, чтобы перезвонить, когда уточнят инфо. В итоге звонков не поступало с обратной связью и мне в течение дня приходилось самой перезванивать им и самой повторно уточнять информацию. Номер сотрудника страхового отдела они не предоставляли, а говорили, что у них нет связи с ним. В итоге в пятницу (30.10) вечером, после очередного моего звонка, мне предоставили ответ - все документы есть, заявление в системе есть, все одобрено банком, но по какой-то причине вам деньги не перевели, с вами свяжутся в понедельник из страховой. А в понедельник 2.11 совершила повторный звонок в банк, все специалисты в течение дня уточняли опять информацию и только ближе к вечеру ИО ст. специалиста Екатерина ответила, что документов не поступало. Просьба провести проверку и разобраться в данной ситуации для предотвращения подачи искового заявления суд и возмещения морального ущерба, так как сроки возврата в банке нарушили.