Отказ в выдаче денег

02.11.2020 23:40

5217

Оценка

Отзыв проверен

В первый раз обратился в отделение Ак барс банка, расположенного по адресу Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, дом 12, 23 июня 2020 года с желанием закрыть валютные счета. Мне было отказано, так как в нужном количестве валюты не было. Кассир предложила подойти к ним 25.06.2020, когда у них будет достаточно денег. После посещения отделения банка я позвонил на горячую линию с просьбой зарезервировать нужную сумму в евро и долларах. Отстояв 25.06.2020 в очереди 1 час (в тамбуре, а потом в самом отделении банка), я не смог полностью получить всю сумму, потому что купюр номиналом в 10 евро и 5 евро у них не было. Предложили зайти к ним 26.06.2020. В третий раз в банк я зашел 02.11.2020, где также отстоял часовую очередь в тамбуре и в отделении банка, но выдать мне 15 евро отказались, так как у них, по словам кассира, мелочи не бывает и звонок на горячую линию бессмысленен - у нее достаточно денег в евро, но крупными купюрами. На мои два обращения в чат банка оператор мне предложил самостоятельно узнавать о наличии 15 евро в кассе банка, отстояв соответственно длинную очередь в тамбуре, а потом в отделении банка. Мою просьбу о замене оператора на более адекватного, оператор проигнорировал. Итог: банк отказывается 5 месяцев возвращать мне мои 15 евро, лежащие на валютном счете, находя причину - отсутствие нужной суммы в кассе банка.

Ак Барс Банк

2020-11-13T10:08:56+03:00

Здравствуйте! Мы сожалеем,что данная ситуация со снятием денежных средств с валютного счета принесла вам столько неудобств, однако хотим сообщить, что в кассах офисах не всегда имеется нужный клиенту номинал иностранной валюты. Сотрудники офиса всегда отслеживают остаток иностранной валюты в кассах банка, однако среди клиентов наибольшей популярностью пользуются именно мелкие купюры - следовательно, это приводит к тому, что в кассах офиса в наличие остается только крупный номинал валюты. Наличие нужной суммы необходимо предварительно уточнять у сотрудников офиса. Приносим вам свои извинения!

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,81

средняя оценка

20.97%

решено проблем

1 674

отзывов

1 617

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Защита от мошенников! user-881614007776 Я пенсионер являюсь клиентом Ак Барс банка и получаю пенсию в Ак Барс банке, кроме того у меня подключена Базовая подписка, еще у меня на руках дебетовая карта. В связи с...

Ак Барс Банк

Изменение условий user-863513988499 У меня в банке есть счет на ежедневный остаток со ставкой промо 13%. 26.08.26 я зашел в приложение и сразу увидел баннер, в котором речь шла об изменениях процентных ставок по...

Ак Барс Банк

Надбавка к процентной ставки счета Доходный за перевод пенсии на Ак Барс Банк user-742423861152 11 сентября совершил обращение в чат поддержки Ак Барс Банка необходимо было узнать предусмотрена ли надбавка по накопительному счету Доходный за перевод пенсии на Ак Барс Банк...

Ак Барс Банк

Максимальное время поступления платежа с карты на накопительный счет Ак Барс Банка user-487923861179 22.08.2026 совершила перевод денежных средств в приложении Ак Барс Банка с дебетовой карты на накопительный счет "Доходный".Денежные средства списались со счета карты, но не были...

Ак Барс Банк

Благодарность user-517418632754 Добрый день! Хочу выразить благодарность Дамиру, сотруднику горячей линии Ак Барс банка. 02.09.26г. В 10-00 обратилась в колцентр банка по вопросу обновления данных через...

Ак Барс Банк

Снять временно арест user-915223877091 Здравствуйте, 01.09.2026 Я позвонила в линию диспетчера Ак Барс банка,перевели к оператору Руслану.3 числа должны были поступить детские пособии,а на карте стояла арест,все...

Ак Барс Банк

Надбавка зарплатным клиентам к процентной ставке по накопительному счету Доходный Ак Барс Банка user-112822831213 2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка с целью узнать предусмотрена ли надбавка к ставке по накопительному Доходный. Сотрудник чата-поддержки Ольга подготовила...

Ак Барс Банк

Защита от мошенников!

Оценка 5

Я пенсионер являюсь клиентом Ак Барс банка и получаю пенсию в Ак Барс банке, кроме того у меня подключена Базовая подписка, еще у меня на руках дебетовая карта. В связи с... Читать полностью

14.09.2026

Изменение условий

Оценка 5

У меня в банке есть счет на ежедневный остаток со ставкой промо 13%. 26.08.26 я зашел в приложение и сразу увидел баннер, в котором речь шла об изменениях процентных ставок по... Читать полностью

13.09.2026

Надбавка к процентной ставки счета Доходный за перевод пенсии на Ак Барс Банк

Оценка 5

11 сентября совершил обращение в чат поддержки Ак Барс Банка необходимо было узнать предусмотрена ли надбавка по накопительному счету Доходный за перевод пенсии на Ак Барс Банк... Читать полностью

12.09.2026

Максимальное время поступления платежа с карты на накопительный счет Ак Барс Банка

Оценка 5

22.08.2026 совершила перевод денежных средств в приложении Ак Барс Банка с дебетовой карты на накопительный счет "Доходный".Денежные средства списались со счета карты, но не были... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность Дамиру, сотруднику горячей линии Ак Барс банка. 02.09.26г. В 10-00 обратилась в колцентр банка по вопросу обновления данных через... Читать полностью

05.09.2026

Снять временно арест

Оценка 5

Здравствуйте, 01.09.2026 Я позвонила в линию диспетчера Ак Барс банка,перевели к оператору Руслану.3 числа должны были поступить детские пособии,а на карте стояла арест,все... Читать полностью

04.09.2026

Надбавка зарплатным клиентам к процентной ставке по накопительному счету Доходный Ак Барс Банка

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка с целью узнать предусмотрена ли надбавка к ставке по накопительному Доходный. Сотрудник чата-поддержки Ольга подготовила... Читать полностью

03.09.2026