Сверхлимитная задолженность

02.11.2020 23:53

4694

Оценка

Отзыв проверен

У меня есть дебетовая карта, по ней изредка повожу операции, недавно случайно узнала, что с карты списывают деньги в погашение сверхлимитной задолженности и пени. Смс о данных расходных операциях на мой номер телефона не приходили. Через интернет-банк я обратилась в РСХБ с вопросом, за что списаны деньги и заявила, что не подтверждаю эти операции, т.к. не получала смс о произведённых списаниях. Пришёл ответ: у вас просроченная задолженность, позвоните по телефону 8-800-... Позвонила, ответили, что есть задолженность, за что не знаем, идите разбирайтесь в офис. Я в офис идти не могу, т.к. живу в другом городе. На ещё два моих обращения в интернет-банке ответа по существу не дано, никто и не думал ни в чем разбираться. Третий раз ответили слово-в-слово, что и в первый, деньги, разумеется, никто не вернул, закон О национальной платежной системе никто не читал. Я такие ответы расцениваю как отписки и издевательство над клиентом

Администратор народного рейтинга

2020-11-16T17:25:03+03:00

Оценка засчитана за качество обслуживания.

Россельхозбанк

2020-11-12T11:59:31+03:00

Добрый день! Благодарим за обращение и уделенное время. Проведенная проверка показала, что Вы неоднократно осуществляли расходные операции по карте, превышающие остаток собственных средств. Сверхлимитная задолженность возникла 03.10.2020 после перевода средств в системе дистанционного банковского обслуживания ( далее – ДБО) между Вашими счетами. СМС-сообщения о расходных операциях Банк направляет в рамках 161-ФЗ при совершении операций с использованием карты, а не счета. Так как операция выполнена по счету, требуется подключение дополнительной услуги "Уведомления по счету". Поскольку услуга не подключена, то СМС не направлялись. Нарушений со стороны сотрудников, отвечающих на Ваши обращения, размещенные в системе ДБО, и сотрудников дистанционного взыскания не выявлено. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.39%

решено проблем

9 634

отзывов

9 552

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность в оформлении UnionPay user-214017808167 Хочу поделиться положительным впечатлением от посещения офиса РСХБ по ул. Карла Либунехта, 121, Иркутск. Обратилась в офис 15.09.2026 часов в 12:00. Цель посещения оформление карты...

Россельхозбанк

Оформление продуктов Россельхозбанка user-303226461643 Много лет являюсь клиентом Россельхозбанка, 15 сентября 2026 года, в очередной раз обратился в отделение банка по адресу город Бийск улица Васильева дом 57, для оформления...

Россельхозбанк

Карта Unionpay user-961026459349 Я пришла в Россельхозбанк г. Моздока 08.09.2026 г. , казалось бы, простой целью — оформить карту UnionPay для поездки за границу. Но сотрудник превратила это в полноценную...

Россельхозбанк

Карта Unionpau user-141326458677 Узнала от своих подруг о карте, которой можно пользоваться за границей без проблем. И получить её можно только в Россельхозбанке. Обратилась 08.09.2026 в офис Россельхозбанка г...

Россельхозбанк

Внимательно отношение user-517126458680 Здравствуйте! Я К-ев С. В.,посещал офис в городе Палласовка 11 сентября 2026 года ,т к самостоятельно не смог установить приложение, обратился за помощью к сотрудникам, сотрудник...

Россельхозбанк

Благодарность user-704726456372 Добрый день! Сегодня 14.09.2026 я, посетила Россельхозбанк в городе Трубчевск. Мне нужна была информация пл дебетовой карте, какие есть, условия. Я приехала в отделение, взяла...

Россельхозбанк

Высокий уровень сервиса ЛюбаЛюбаЛюбовь Добрый день! Спасибо сотруднику Исрафиловой Бесме Казимагомедовне, рассказала о карте Юнион Пей, оформила, предложила страховку. Очень приятное обслуживание, информация доведена...

Россельхозбанк

Благодарность в оформлении UnionPay

Оценка 5

Хочу поделиться положительным впечатлением от посещения офиса РСХБ по ул. Карла Либунехта, 121, Иркутск. Обратилась в офис 15.09.2026 часов в 12:00. Цель посещения оформление карты... Читать полностью

15.09.2026

Оформление продуктов Россельхозбанка

Оценка 5

Много лет являюсь клиентом Россельхозбанка, 15 сентября 2026 года, в очередной раз обратился в отделение банка по адресу город Бийск улица Васильева дом 57, для оформления... Читать полностью

15.09.2026

Карта Unionpay

Оценка 5

Я пришла в Россельхозбанк г. Моздока 08.09.2026 г. , казалось бы, простой целью — оформить карту UnionPay для поездки за границу. Но сотрудник превратила это в полноценную... Читать полностью

14.09.2026

Карта Unionpau

Оценка 5

Узнала от своих подруг о карте, которой можно пользоваться за границей без проблем. И получить её можно только в Россельхозбанке. Обратилась 08.09.2026 в офис Россельхозбанка г... Читать полностью

14.09.2026

Внимательно отношение

Оценка 5

Здравствуйте! Я К-ев С. В.,посещал офис в городе Палласовка 11 сентября 2026 года ,т к самостоятельно не смог установить приложение, обратился за помощью к сотрудникам, сотрудник... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 14.09.2026 я, посетила Россельхозбанк в городе Трубчевск. Мне нужна была информация пл дебетовой карте, какие есть, условия. Я приехала в отделение, взяла... Читать полностью

14.09.2026

Высокий уровень сервиса

Оценка 5

Добрый день! Спасибо сотруднику Исрафиловой Бесме Казимагомедовне, рассказала о карте Юнион Пей, оформила, предложила страховку. Очень приятное обслуживание, информация доведена... Читать полностью

14.09.2026