Сага о клиентоориентированности, компетентности и скорости решений (нет)

Леди и джентльмены, Вашему вниманию представляется трагикомедия с прологом и эпилогом. Пролог Речь идет о замечательной акции, воспользоваться которой смогли не только лишь все, мало кто смог. А именно, СПЕЦ!предложение для оформивших карту #МожноВСЁ Mastercard Так и пишут:  Оплачивайте у партнёров любые покупки картой Mastercard #МожноВСЁ и возвращайте 20% от их стоимости https://www.rosbank.ru/promo-basic/mozhnovsyo-mastercard/ Срок участия с 1.09 до 30.10.2020. Подробные условия в PDF, где русским по белому написано: 2.3. Участники Акции – клиенты Банка - физические лица, которые до 01.09.2020 не имели в Банке открытых текущих счетов. В Период проведения Акции открыли в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации (далее – Счет) и Карту, активировали Акцию в системе «РОСБАНК ОНЛАЙН» и совершили Квалифицируемую операцию. Хронология майн кампфа: 18.09 Оформлена заявка на карту. Никаких "открытых счетов на 01.09", разумеется, нет. Выпуск 5 рабочих дней (5,  Карл!) - Тиньков, Альфа и прочие гнусно ухмыляются 25.09 Карта получена, надежда успеть воспользоваться в сентябре еще жива. Предложений по акции нет. Звонки на ГЛ,  мычание, незнание, перепас в техподдержку, 10 раб. дней на решение (10, КАРЛ!). Стадия отрицание 12.10 Техподдержка бодро ответила что проблем нет (но вы держитесь). Надежда успеть в октябре еще жива. Стадия  гнев Обращение 00202010120363 (со слов техподдержки): у клиента к 01.09.2020 не было в банке открытых счетов, были только закрытые (!), клиент считает, что под  данную акцию попадает, но при это в РО не отображаются данные предложенные магазины в спецпредложениях,  клиент просит предоставить информацию, почему в спецпредложениях не отображались магазины по акции мастеркард 21.10 Ответ: Уважаемый (...)!  Благодарим Вас за сотрудничество с ПАО РОСБАНК.В связи с тем, что в сентябре Вы не  совершали транзакций, бонусы Cash Back не были начислены. (...), надеемся, что наши объяснения помогут Вам  комфортно управлять своими финансами. С уважением,Б-а Н.А. Руководитель Центра по работе с клиентскими обращениями Оцените логику (я оценил на 6.0). Какие еще транзакции? Как это поможет управлять финансами? И это пишет сам руководитель центра по работе с клиентскими обращениями. Срамота! Надежда померла, совсем. 23.10 Обращение 00202010230392, стадия депресняк (сразу, без торга) 28.10 Ответ (всего за 4 рабдня, кстати, молниеносно по стандартам сосете женераль): По условиям акции «Спецпредложения» участниками акции являются клиенты банка, которые получили  персонализированное приглашение в виде сообщения, направленного в форме SMS-сообщения, сообщения на адрес  электронной почты или на бумажном носителе, а также размещенное в Системе РОСБАНК Онлайн (раздел  «Спецпредложения»), которое содержит информацию о возможности участия в акции. На данный момент банк не направлял Вам приглашение на участие в акции с партнерами, указанными в вашем  обращении. Поэтому подключить «Спецпредложения» по этим партнерам не представляется возможным. Эпилог Это провал, подумал Штирлиц. Как можно быть клиентом банка и получить приглашение, при этом не имея  открытых счетов? (рукалицо) Вот это и расстраивает. Меня что, считают идиотом? Дайте человеческий ответ, а не нелепые отписки,  переносы и затягивания. Как можно такой простой вопрос решать полтора месяца? Некомпетентность или  банальный пофигизм? В общем, надумаете в росбанк, знайте, клиентов там любят (во всех смыслах), поддержка всегда готова решить ваш вопрос в самые короткие сроки, г-жа Б-а марку держит. Оценка кол, твердый как копье любви. Спасибо за внимание