Алчный и неклеентоориентированный банк

Банк отвратительно относится к своим клиентам, пытается обогатиться за счёт неустоек и просрочек, мирно решать вопрос в досудебном порядке не хотят, сотрудники Сбера максимально некомпетенты, вводят в заблуждение, предоставляют некорректную информацию, общаясь по телефону сами себе противоречат,  по сути только заученный текст говорят.  В мае 2020 года я подал заявку на «кредитные каникулы»,заявку  Сбербанк принял (прислали смс оповещение в приложении,в котором было сказано что по уточнению всех условий с вами свяжется специалист). Специалист так и не связался со мной, и я сам поехал в отделение банка,чтобы уточнить все условия. Специалист банка озвучил мне условия,сказал сроки,показал какие платежи и когда нужно совершать, и что кредитные каникулы будут до 12.11.20(когда нужно уже совершить новый платёж). Никаких документов на подпись мне не дали и не предложили(хотя я спрашивал).Специалист также отметил,что если вы захотите отменить «кредитные каникулы» и вернуться в прежний график- это можно,но крайний срок месяц октябрь. В итоге, в начале октября 2020 года я приехал в отделение Сбербанка,чтобы погасить весь период,который отстрочил и войти в прежний график. Специалист Сбербанка показал мне график когда и сколько нужно заплатить,сделал заявку на отмену «кредитных каникул» и сказал,что с вами свяжется специалист банка,чтобы опять же озвучить результаты и условия.По итогу со мной ОПЯТЬ НИКТО не связался и не было никаких сообщений в приложении Сбербанк. 02.11.20 Я случайно зашёл в приложение и обнаружил,что мне по каким-то причинам УЖЕ начислили неустойку! Почему никто со мной не связался?Почему никто не предупредил что когда нужно отплатить?!И почему по вине специалистов я должен платить неустойку,о которой даже не представлял! В октябре 2020 года,повторюсь,я приехал в отделение ОПЛАТИТЬ ВЕСЬ ДОЛГ! Зачем меня попросили ждать связи?!Если я мог уже тогда все оплатить и не дожидаться никаких неустоек!И почему Сбербанк не считает нужным связываться с клиентами,давать обратную связь и обозначать конкретные условия!И почему мне не дали никаких документов на подпись?!