Качество обслуживания клиентов пока оставляет желать лучшего

Я являюсь клиентом балка Дом РФ с августа 2018 года, когда впервые обратился туда за выдачей ипотечного кредита.  До настоящего момента никакими другими услугами банка, кроме как ипотечное кредитование и его рефинансирование, не пользовался, поэтому отзыв прошу распространять только на эти две процедуры. Из положительных моментов могу отметить следующее: 1) офис банка расположен в самом центре города 2) ставки по ипотечному кредитованию/рефинансированию (до введения различных программ с господдержкой), думаю, что самые низкие в городе. Я более низких ставок не встречал точно! Однако большие проблемы этого банка заключаются в качестве обслуживания клиентов. Вот лишь некоторые из них: 1) В отделении банка до сих пор отсутствует электронная очередь. Алло, на дворе 21 век, а у вас клиенты приходят в офис как в отделение поликлиники и спрашивают "Кто последний?". Иногда не понятно занят оператор чем-то (или кем-то), или просто делает вид, чтобы отдохнуть от потока.  А если холл зала полон, так это вообще катастрофа: "вы за кем стояли?", "кто ушёл?", "а я здесь стоял до вас?" и т.д. Стыдно! 2) Полная нелепость с заявлением на досрочное погашение ипотеки через приложение. Обычно я перевожу деньги на очередной платёж с карты другого банка. Деньги приходят на счёт, по которому и осуществляется потом списание. Однако при подаче электронного заявления система выдаёт сообщение "денежных средств [u]на карте[/u] недостаточно для досрочного погашения" (деньги при этом лежат на счёте). Приходится перекидывать деньги сначала на карту, а потом уже писать заявление. Списание при этом происходит всё равно со счёта, а потом уже с карты. 3) Совершенно бездарная служба поддержки по телефону. Вчера, например, столкнулся с проблемой, что не могу в приложении перевести свои же деньги с одного счёта на другой: система выдаёт странную ошибку об отрицательном балансе. Позвонил оператору и в очередной раз услышал в ответ лишь: "Я не знаю в чём причина. Я оставила вашу заявку программистам, возможно они с вами свяжутся". Это уже не первое обращение: по продыдущим обращениям со мной "до сих пор связываются".  И так каждый раз. 4) Не всегда встречаются компетентные менеджеры, которые проводят заключение ипотечной сделки/рефинансирования. Вот как был построен процесс последней сделки по рефинансированию. Для начала, от момента сообщения об одобрении суммы (звонок был из Москвы) до получения звонка из офиса Спб прошло 3 недели! Мне дважды пришлось звонить по общему номеру и напоминать: "Алло, вы там уснули? Когда со мной свяжется менеджер из Спб?". Ответ ситайте в п.3 выше. Но это было лишь начало. Впоследствии, менеджер прислала договоры на ознакомление за 3 часа до сделки, не распечатала кучу документов, которые были отправлены до этого в электронном виде,  ни слова не сказала о том, что для электронной регистрации нужно будет иметь с собой 2 гаджета и т.д. А вишенкой на торте стало то, что она ещё и не подготовила бланк с досрочным погашением старого долга, ввиду чего мне ещё 3 дня пришлось платить за оба кредита сразу. Это вообще шок! Подводя итог, могу сказать, что банк, возможно, и привлекает клиентов хорошими ставками по сравнению с другими банками, однако оказываемый сервис и текущая поддержка клиентов хромает сразу на две ноги. У меня нет никакого желания пользоваться другими его продуктами, наример, теми же картами, пусть даже с какими-то фишками в виде повышенных кешбеков и "выгодных" обменных курсов.