Банк не информирует о платежах по кредиту; наплевательское отношение

03.11.2020 19:28

5053

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Возмутительное и наплевательское отношение банка к клиентам. У меня имеется потребительский кредит в банке. Каждый месяц с карты у меня идут списания по кредиту. Воспользовалась кредитными каникулами, отсрочила платежи на 6 месяцев. За этот период пандемии заблокировала старую карту и пользуюсь уже новой картой банка (одной, других нет). Вот уже наступает дата платежа по кредиту после отсрочки. Думаю раз старая карта заблокирована значит списания будут с другой карты этого же банка, которой я пользуюсь. Жду. Но списания нет. Ни уведомлений ни оповещений никаких нет (хотя мобильный банк подключен). На следующий день я уже сама звоню в банк, а они мне говорят что у меня просрочка,так как банк пытался списать со старой карты, которая заблокирована, и платёж не прошёл. На вопрос "почему нет никаких оповещений об этом? Почему молча сидите и ждёте когда клиент уйдёт в просрочку? " сотрудник говорит "банк не обязан вас оповещать так как к платежам по кредиту у вас привязана старая карта заблокированная и по ней МБ отключен". Ну как это так? Ко всем моим картам и старым и к новой привязан один номер. Какая разница к какой карте привязан платёж? Вы кредит выдали не карте, а выдавали клиенту, и клиент вам платит кредит, вы должны были меня оповестить о том что платёж не прошел. Теперь у меня просрочка по кредиту, хоть и 1 день, но на КИ отразится, и я считаю это не моя вина, а вина банка. Очень недовольна таким отношением к клиентам.

Сбербанк

2020-11-04T15:11:44+03:00

Здравствуйте! Мы всё исправили и аннулировали задолженность, также скорректировали кредитную историю. Пожалуйста, извините за неудобства. Буду вам признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер

KKaryukina96

2020-11-05T08:34:24+03:00

Спасибо за оперативное решение вопроса!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.56%

решено проблем

8 580

отзыва

8 197

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение user-124826518154 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное...

Сбербанк

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями user-999616011684 Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...

Сбербанк

Есть банки лучше user-183024365401 Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...

Сбербанк

Благодарность команде Сбербанка! user-96267734758 Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...

Сбербанк

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье user9981343 Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...

Сбербанк

Решение проблемы по кредиту на обучение user-810714415719 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...

Сбербанк

Индивидуально решили вопрос user-40289696069 Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...

Сбербанк

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное... Читать полностью

20.09.2026

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025