Уведомление о пролонгации полиса КАСКО

В ноябре 2018 года с банком был заключён договор автокредитования с условием страхования автомобиля (КАСКО). Ежегодно до 9 ноября включительно о заключении договора страхования автомобиля банк необходимо уведомлять во избежание штрафов и прочих ужасов.  С этой целью 28 октября в 9:31 на официальный адрес электронной почты банка ***@cetelem.ru с указанием в теле письма номера договора и ФИО заёмщика были направлены полис и платёжные документы, подтверждающие оплату страховой премии. Тогда же от автоинформатора банка получен ответ о принятии документов в работу с уточнением сроков обработки запроса - 3 рабочих дня.  Поскольку по истечении этого срока никакого ответа о результатах рассмотрения обращения от банка не поступило, 3 ноября в 10:39 пришлось звонить по телефону службы службы поддержки, указанному на сайте. Оператор поступление письма и _всех_необходимых_документов_подтвердил и сообщил, что документы всё ещё находятся в обработке, однако дополнительно ничего не требуется. После чего через пару часов от банка пришло смс о том, что полис в банк не поступал.  Вопроса, собственно, 3: 1. А клиентам тоже можно так соблюдать устанавливаемые сроки или это только привелегия банка, который письмо-то, на самом деле получил, просто решил проигнорировать?  2. Какова причина или, страшно подумать, цель этого действа? Необоримое желание оштрафовать добросовестных клиентов вопреки здравому смыслу? Неосведомленность о наличии нотариусов, которые могут заверить электронную корреспонденцию, если дойдёт до официальных разборов полётов? Человеческий фактор?  3. Как, в итоге, решить ситуацию с уведомлением банка о пролонгированном ещё в середине октября полисом? Мы не гордые, мы подъедем в офис, просто тогда не нужно отнимать время у людей на танцы с бубном вокруг сканеров, имейлов и телефонов в попытках пробиться через автоинформатор.  Ну как-то так.