Некомпетентность сотрудников банка, службы контроля качества

03.11.2020 21:21

5583

Оценка

Отзыв проверен

Обращалась в отделение банка, меня интересовала комиссия за обслуживание карты. Три сотрудника убедили меня в отсутствии данной комиссии, хотя в тарифах указана ежемесячная комиссия. После списания комиссии я обратилась с колл-центр за разъяснениями. Я попросила указать способ информирования о результатах рассмотрения - телефон. В ответ мне прислали сообщение, где указан телефон, по которому я могу узнать результат рассмотрения моего обращения. Третий день пытаюсь дозвониться до них, но никто трубку не берет. Очень плохой сервис, сотрудники не знают продукты Банка. Банк не заинтересован в клиентах. Кстати, дебитовая карта, которую сотрудники мне выдали, была не подключена к бонусной программе и кэшбэки не начислились. Получается у меня списывают комиссию за обслуживание, а карта заблокирована для привязки к брнусной программе. Вот такой вот клиентоориентированный Банк.

Администратор народного рейтинга

2020-11-17T09:32:12+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.

Ак Барс Банк

2020-11-26T15:17:47+03:00

Здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за некорректную консультацию сотрудника офиса по условиям осблуживания карты. Для получения ежемесячного бесплатного обслуживания по карте "Generation" необходимо совершать покупки в Торгово-сервисных предприятих на сумму не менее 15.000 рублей, при невыполнении данного условия, будет взиматься комиссия в размере 149 рублей. Со всеми тарифами по карте вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.akbars.ru/individuals/cards/generation/. В связи с тем, что сотрудниками банка вы были введены в заблуждение, мы вам вернули денежные средства, списанные в счет комиссии за невыполнение условия по карте за сентябрь и октябрь 2020 года (в общей сумме 298 рублей). Приносим вам свои извинения и надеемся, что данная ситуация не повлияла на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,81

средняя оценка

20.97%

решено проблем

1 670

отзыва

1 602

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли найти историю по старой карте user-645824110526 Здравствуйте. Давно была дебетовая карта в Ак Барс банке, которую я закрыл, тк оформил новую, но 16 сентября понадобилось найти в истории операций по старой карте информацию по...

Ак Барс Банк

Защита от мошенников! user-881614007776 Я пенсионер являюсь клиентом Ак Барс банка и получаю пенсию в Ак Барс банке, кроме того у меня подключена Базовая подписка, еще у меня на руках дебетовая карта. В связи с...

Ак Барс Банк

Временное снятие ареста user6956923 Спасибо операторам АК барс банка. На карту наложили арест и списали все детские деньги. Оператор помог снять временное снятие ареста и деньги втечение часа вернулись на карту...

Ак Барс Банк

Подписка для дебетовой карты user-935817053063 Сегодня 12.09.26. В 15:40. Хотела разобраться, какая под-писка на карту мне подойдёт лучше. Решила не ехать в офис, а написать в чат банка — и не пожалела. Ответ получила почти...

Ак Барс Банк

Благодарность user-851426433011 Позвонила на горячую линию 11.09 примерно в 23:02, взял трубку оператор Даниил. Не могла разобраться с начислением кэш бека. Когда его начисляют и где можно посмотреть по нему всю...

Ак Барс Банк

Помощь сотрудника user-586310401807 Хочу выразить огромную благодарность милой сотруднице по имени Майя! 10 сентября я позвонила в контакт центр с целью решения вопроса по поводу удержания денег и и баланса на моей...

Ак Барс Банк

Снять временно арест user-915223877091 Здравствуйте, 01.09.2026 Я позвонила в линию диспетчера Ак Барс банка,перевели к оператору Руслану.3 числа должны были поступить детские пособии,а на карте стояла арест,все...

Ак Барс Банк

Помогли найти историю по старой карте

Оценка 5

Здравствуйте. Давно была дебетовая карта в Ак Барс банке, которую я закрыл, тк оформил новую, но 16 сентября понадобилось найти в истории операций по старой карте информацию по... Читать полностью

17.09.2026

Защита от мошенников!

Оценка 5

Я пенсионер являюсь клиентом Ак Барс банка и получаю пенсию в Ак Барс банке, кроме того у меня подключена Базовая подписка, еще у меня на руках дебетовая карта. В связи с... Читать полностью

14.09.2026

Временное снятие ареста

Оценка 5

Спасибо операторам АК барс банка. На карту наложили арест и списали все детские деньги. Оператор помог снять временное снятие ареста и деньги втечение часа вернулись на карту... Читать полностью

14.09.2026

Подписка для дебетовой карты

Оценка 5

Сегодня 12.09.26. В 15:40. Хотела разобраться, какая под-писка на карту мне подойдёт лучше. Решила не ехать в офис, а написать в чат банка — и не пожалела. Ответ получила почти... Читать полностью

12.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Позвонила на горячую линию 11.09 примерно в 23:02, взял трубку оператор Даниил. Не могла разобраться с начислением кэш бека. Когда его начисляют и где можно посмотреть по нему всю... Читать полностью

12.09.2026

Помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность милой сотруднице по имени Майя! 10 сентября я позвонила в контакт центр с целью решения вопроса по поводу удержания денег и и баланса на моей... Читать полностью

12.09.2026

Снять временно арест

Оценка 5

Здравствуйте, 01.09.2026 Я позвонила в линию диспетчера Ак Барс банка,перевели к оператору Руслану.3 числа должны были поступить детские пособии,а на карте стояла арест,все... Читать полностью

04.09.2026