Сбербанк не знает как должна выглядеть генеральная доверенность для дальних этапов сделки ипотеки

Здравствуйте! Я не буду говорить и писать что Сбербанк это плохой банк, но в моем случае Сбербанк решил потрепать нам нервишки. Мои родители покупают квартиру через дом клик в Санкт Петербурге находясь в Саратове и чтоб им не ехать сюда во времена пандемии, мы решили сделать генеральную доверенность на все полномочия на всех этапах сделки.. Нам нотариус объяснила что у Сбербанка свои требования, вы запросите у них шаблон доверенности. Я несколько дней потратила на то, чтоб мне прописали прям по пунктам в дом клике что должно входить в доверенность от обоих родителей. Мне писали и звонили разные менеджеры по этому поводу и с каждым я каждый раз говорила как в первый раз. Один не видит все файлы документов в общем чате,  другой видит, а третий вообще выдаёт- ну мы же не юристы! Вы издеваетесь?! У нас идёт сделка, где квартира стоит не 1 тыс рублей, а приличную сумму и чтоб меня не развернули на сделке домой из за того что у меня не хватает прописанной одной строки в доверенности, я просила от а и до я прописать мне что нужно чтоб в неё входило. Если вы не знаете, значит созвонитесь со своими юристами и уточните данный вопрос от клиента, а не динамите несколько дней. Один менеджер говорит что нужно прописывать в доверенность даже адрес и номер сейф.ячейки  для дальнейших действий после подписания кредитного договора, другой менеджер говорит что не нужно прописывать. Так надо или не надо?! Теперь другой момент. Моя мама подавала на ипотеку без заемщика на 20 лет, ей одобрили. Квартиру выбрали через дом клик.  В личном кабинете % не снизился на 0,3% и увеличился срок с 20 на 29 лет. На мои вопросы- как так?! Сбербанк отвечает- я не знаю как это исправить. Другой вообще не видит заявку на 20 лет, а другой видит изначальную заявку на 20 лет. Их единственный ответ- ну можно и 29 лет оставить и досрочно гасить уменьшая срок. Так нам проще уменьшать срок когда 20 лет или 29?! Я а шоке, родители в шоке. Менеджеры просто не хотят уже не на что отвечать.