Неправомерное начисление штрафа

В октябре месяце 2020 года, я мне надо было оплатить очередной платеж по двум кредитам в банке Хоумкредитбанк. Решила оплатить со счета в другом банке на мою дебетовую карту Хоумкредитбанка. Платеж был произведен 05 октября 2020 года. Но платеж не  был осуществлен, потому что банк Хоумкредит прислал отказ от зачисления денежных средств. То есть деньги в банк не были зачислены. Позвонив в банк, я узнаю, что банк заблокировал мою дебетовую карту, так как не было денег на списание ежемесячного платежа за смс-информирование по дебетовой карте. На мой вопрос: "Почему же я об этом не знаю, что у меня задолженность и у меня карта заблокирована, почему мне не пришло смс-уведомление об этом, так как я за него плачу ежемесячно?" Был дан ответ: "У вас установлено мобильное приложение банка, а у кого есть мобильное приложение, смс-уведомление не присылаются". Так почему я за него плачу? Раз я плачу за смс-увдомление, мне их должны присылать и я должна получать услугу за которую я плачу??? Придя в отделение банка на Войковской, я попросила сотрудника  посмотреть все суммы, за которые я должна заплатить.  Я все заплатила и меня заверили,  что я все оплатила. Каково же было мое удивление, когда я получила 02 ноября уведомление, что у меня просроченная задолженность по штрафу. В мобильном приложении эта задолженность не отражается. Считаю, что банк обязан был меня предупредить, что моя карта дебетовая карта заблокирована, вне зависимости есть у меня мобильное приложение или нет. Также я несогласна с начислением штрафов! Самое интересное, что прояснить эту ситуацию никак не удается!!!