Обслуживание при оформлении потребительского кредита

Уважаемая Mariya1920! При оформлении кредита Клиенту могут быть предложены дополнительные услуги. Клиент самостоятельно принимает решение оформить договор на тех или иных условиях. Сотрудником было рассказано подробно обо всех услугах, входящих в состав договора. Вами было дано согласие на оформление договора с услугами "Финансовая защита" и "Все под контролем". Также, при подписании договора на Ваш телефон было установлено приложение "Почта Банк Онлайн". Сотрудник предупредил Вас, что все документы по кредиту можно в любое время просмотреть в приложении в электронном виде, с этим Вы также были согласны. Нам очень жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление, мы обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. Хотим сообщить, что для отказа от договора страхования предусмотрен "период охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления), в течение которого следует обратиться в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", 8-800-333-84-48 с соответствующим заявлением. К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Также договор был заключен с услугой "Все под контролем". Комиссия за данную услугу составляет 99 руб. в месяц, вне зависимости от срока кредита. Списание комиссии предусмотрено в дату платежа. Если в дату платежа Клиент не оплачивает комиссию сверх ежемесячного платежа по кредиту, то услуга автоматически отключается и более не возобновляется. Также услугу можно в любое время отключить, обратившись в Банк по телефону горячей линии, в ЧАТ или в отделение. При Вашем обращении в Банк по телефону 05.11.2020 г. услуга была успешно отключена, комиссия за нее не списывалась. Выражаем надежду, что Ваше испорченное впечатление изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".