Качество поддержки и неработающая карта

04.11.2020 14:19
5506
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не знаю, что случилось у банка, но качество поддержки упало. Жаль, что приходиться писать сюда. Началось с того, что возникла проблема с выпущенной картой Master Card Issue Instant. Долгое время карта лежала в шкафу без дела, но когда ежемесячные траты приблизились к беспроцентным лимитам, решил начать ей пользоваться. Каково же было мое удивление, когда эта карту нигде не принимали, кафе, заправка, продуктовый. Данный тип карты не поддерживается и все.Обратился в поддержку 28.10.2020 с описанием проблемы. В качестве решения предложили платно перевыпустить карту. Почему мне нужно платить за перевыпуск нерабочего продукта, не понимаю. Механических повреждений карта не имеет, где гарантия, что перевыпуск исправит ситуацию? Последующие попытки пообщаться с поддержкой не увенчались успехом, сообщение от 02.11.2020 так и остается без ответа, трубку по телефону никто не берет, несколько раз оставлял заявку "перезвонить" на сайте два дня подряд, никто не перезвонил.
Модульбанк
Модульбанк
2020-11-05T12:28:24+03:00
Павел, здравствуйте. Мы ценим наших клиентов и всегда готовы помочь в решении любого вопроса. У бизнес-ассистентов сейчас высокая нагрузка, поэтому отвечаем дольше обычного. Написали вам в чате 4 ноября, на данный момент карта работает корректно. Мы провели внутреннюю проверку, запросов по вашей карте не видим. Возможно, ошибка была на стороннем устройстве. Отметим, что в случае перевыпуска вернули бы вам комиссию. Благодарим за обращение и понимание. С уважением, Модульбанк
pa_ivanov
2020-11-05T12:53:02+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,59
средняя оценка
5.17%
решено проблем
203
отзывов
68
ответа

Отзывы о продуктах Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Хочу написать положительный отзыв о службе поддержки Модуль банка

Оценка 5

Здравствуйте. Обращалась к оператору Модульбанка Г-й Любови. Были проблемы со снятием наличных, а также вопросы по условиям. Она помогла разобраться с понятием "зелёный лимит... Читать полностью

19.09.2025

Лучший банк для селлеров

Оценка 5

Обратился 12.08.2025 к представителю банка Марии И-вой с просьбой об увеличении лимита на снятие торговой выручки. Мария ответила оперативно, помогла разобраться с вопросом и в... Читать полностью

12.08.2025

Прекрасный банк для селлеров,особенно крутой банк

Оценка 5

Модуль банком доволен !  Очень много разных сервисов и услуг. Один раз столкнулся с проблемой ( комиссию за снятие взяли ) утром уже вернули 👍  Проблем никаких нет .  Селлер... Читать полностью

03.06.2025

Модульбухгалтерия

Оценка 5

Вот уже около 3лет я ,открыв счёт ,стала пользоваться услугами бесплатной бухгалтерии банка. Все эти годы сотрудники Модульбухгалтерии удивляли меня своим профессионализмом... Читать полностью

31.05.2025

Индивидуальных подход Банка

Оценка 5

По работе сталкиваюсь с работой многих кредитных учреждений. У самого есть счет в нескольких банках, в том числе активный счет в Модульбанке (работаю на маркетплейсах). Хочу... Читать полностью

30.04.2025

Приятно удивил Модульюрист, отличная работа

Оценка 5

Я являюсь клиентом сервиса «Модульюрист» от Модульбанка по подписке, которая включает юридическую поддержку, в том числе подготовку договоров. Ранее уже обращался к специалистам... Читать полностью

26.04.2025

Продукты банка