Банк не снижает ставку по ипотеке и игнорирует запросы

В августе рефинансировал ипотечный кредит в банке Открытие (договор N 863606 от 19.08.2020). Ещё на этапе заключения сделки вызвало подозрение практически полное отсутствие взаимодействия со стороны Банка, заявка обрабатывалась автоматически, через сайт, сотрудник Банка вышел на связь только один раз, когда назначал время сделки. Но сама сделка прошла в штатном режиме, так что решил, что ничего страшного в этом нет. Согласно основному условию договора, для снижения процентной ставки, после погашения ипотеки в Сбербанке были поданы документы на снятие обременения, чтобы в дальнейшем перевести квартиру в залог новому кредитору. Сбербанк снял обременение без вопросов, в автоматическом режиме и уже 10 сентября 2020 года я известил об этом своего менеджера в Открытии. По его словам была подана заявка на выезд сотрудника Банка в Росреестр для подачи документов по новому залогу. Однако после этого Открытие ушло в полное радиомолчание. 28 сентября поинтересовался у сотрудников статусом решения по своему вопросу, ответ не получил, но соответствующую заявку зарегистрировали и обещали помочь с решением проблемы, так как сроки обработки первоначальной заявки действительно истекли. Но в итоге со мной опять никто не связался. К 9 октября банк снизошёл, чтобы выделить сотрудника и подать документы на регистрацию ипотеки через удобный ему МФЦ, Росреестр оперативно зарегистрировал залог и через неделю, 16 октября можно было забрать из МФЦ все документы, о чем я сообщил своему ипотечному менеджеру, поинтересовались можно ли для оперативности передать банку выписку из ЕГРН для подтверждения исполнения мной обязательств по ипотеке и снижения ставки, однако Открытие снова включило режим радиомолчания, менеджер письмо проигнорировал. Попытался связаться через колцентр 28 октября, ответить по статусу ничего не смогли, зарегистрировали заявку (023458922), пообещали, что со мной свяжется компетентный специалист, но дальше снова ничего не произошло, Закончился октябрь, ставка осталась без снижения. По состоянию на 5 ноября банк молчит, на запросы не отвечает, документы, подтверждающие регистрацию ипотеки в Росреестре не проведены, и неизвестно, направлен ли сотрудник для их получения. Заявка, зарегистрированная 28 октября до сих пор не обработана. Таким образом, банк Открытие сначала намеренно препятствовал исполнению мной условий рефинансирования, затягивая каждый этап сделки, а теперь и попросту игнорирует свою часть договоренностей с целью взимания повышенных процентов, к слову, по договору Банк себя в части сроков ничем себя не ограничивает, что в принципе должно было насторожить ранее. Очень жаль, что Банку не нужны добросовестные заёмщики и лояльные клиенты, а сотрудничество начинается с такого негатива и вынужденным вынесением информации в публичную плоскость. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, буду писать уже официальные письма, в том числе в ЦБ, при этом скорее всего придется ещё раз менять банк, благо кредитная история и доходы позволяют. Делайте выводы.