Игнорирование заявки от клиента

04.11.2020 21:04
5496
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Столкнулся с проблемой игнорирования моего заявления вПромсвязьбанк, очень надеюсь на обратную связь.  28.07.2020 на почту ipoteka_V@psbank.ru я направил заявление на снижение ипотечной ставки в связи со снижением ставки ЦБ. Через некоторое время при очном обращении в ипотечный центр отделения ПСБ сотрудник банка сообщил мне, что срок рассмотрения заявок на снижение ставки составляет 30 дней. После истечения периода, превышающего указанный срок, ответа от банка не последовало. Я написал очередное письмо, указав также в получателях руководителя ипотечного центра и почтовый ящик ipoteka_sup@psbank.ru. В ответ получил информацию, что ипотечный центр со мной свяжется, однако в течение последующих двух недель на связь со мной сотрудники ПСБ не выходили. После этого я написал еще одно письмо с просьбой дать обратную связь по моей заявке. В ответ – извинились и сообщили, что заявка передана в ипотечный центр повторно, с тех пор прошла еще одна неделя без ответа. Суммарный срок ожидания ответа по заявке на данный момент составляет более трех месяцев, то есть превышает заявленный срок в три раза. Вопрос ипотечной ставки для меня очень важен, надеюсь на скорейшую обработку моей заявки и ответ. В случае дальнейшего игнорирования буду вынужден искать варианты рефинансирования в других банках.
ПСБ
ПСБ
2020-11-23T14:24:01+03:00
Уважаемый Aleksei91! Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Согласно имеющимся в нашем распоряжении сведениям, в настоящее время с Вами связался наш коллега для предоставления комментариев по данному вопросу. Приносим искренние извинения за увеличение сроков предоставления обратной связи и возможные неудобства. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,55
средняя оценка
14.46%
решено проблем
4 259
отзыва
4 195
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Продукты банка